Libro

MEDIA LITERACY AND INTERCULTURAL DIALOGUE
Strategies, Debates and Good Practices
Figura 6: Áreas de actividad con mayor volumen de negocio de
comercio electrónico (España)
Fuente: Fundación Telefónica, 2012: 57
3. Las redes sociales y el comercio electrónico
El uso de las redes sociales por las compañías ha sido desigual durante los
últimos años, aunque hay estudios que indican que empieza a ser parte clave
de la estrategia de las compañías. La Red cada vez tiene más peso y así,
según un estudio realizado por Nielsen en 2010 sobre compras en Internet en
España, un 27% de los internautas españoles declaraba ya consultar las redes
sociales para ayudarse en sus decisiones de compra, un 29% consultaba
análisis y sitios sobre productos en Internet; y el 19% los sitios web de
productos o servicios. Además, el 15% consultaba las opiniones que aparecían
en foros y blogs; y un 9% consultaba los buscadores.
Los internautas no acceden ya a los contenidos de Internet únicamente a
través de buscadores –como venía siendo habitual- sino que, cada vez más, el
acceso tiene como punto de partida las recomendaciones y links de sus amigos
en las redes sociales. Así, en septiembre de 2010, Facebook era ya la segunda
fuente de tráfico online para gran parte de sitios de contenidos en España,
después del buscador Google (Nielsen, 2010).
“Y es que precisamente la fuente en la que más confían los usuarios a la hora
de buscar información sobre un producto o marca son los comentarios en redes
sociales de los amigos o conocidos, seguido por los comentarios que realizan
los expertos en los foros. Sin duda, el fenómeno de compra “social” está al
alza, que unido a las tendencias “local” (compra local) y “móvil” (compra móvil)
configuran lo que ha dado en denominarse la tendencia SOLOMO (Social Local
Mobile)” (Fuente: Fundación Telefónica, 2012: 56)
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