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MEDIA LITERACY AND INTERCULTURAL DIALOGUE
Strategies, Debates and Good Practices
La importancia de las redes sociales como futuro canal para el comercio
electrónico queda patente si tenemos en cuenta que, según un estudio de la
consultora Booz & Company, se estima que durante el 2011 la venta de
productos a través de redes sociales ha generado 5.000 millones de dólares.
Además, el informe sobre redes que realiza The Cocktail Analysis (abril de
2012) recoge que existe una aceptación a priori de la presencia de las marcas
en redes sociales. Según esta agencia de investigación, el 65% de los usuarios
de Facebook interactuó con alguna marca en 2011 (aunque solo un 21% lo
hizo con frecuencia) y el 62% afirmó que lo hizo fundamentalmente para
obtener descuentos, promociones y ofertas (figura 7). A gran distancia se
sitúan Tuenti y Twitter donde sólo el 32% (la mitad que Facebook) declaró
haber tenido contacto con alguna empresa o marca (figura 8).
Todos los datos ofrecidos hasta el momento apuntan a que Internet se ha
convertido en un eficaz asesor al que acudir antes de efectuar una compra.
Son canales donde los productos y servicios (las marcas) empiezan a aparecer
con frecuencia y son un tema de conversación habitual para el 38% de los
usuarios de Facebook, el 31% de los usuarios de Tuenti y el 46% de los de
Twitter. La capacidad de prescripción ya no está, como antes, limitada a un
grupo reducido de personas o medios de comunicación, que decidían quiénes
eran los expertos, sino que el consumidor cada vez presta más atención a los
comentarios de sus contactos sobre las marcas/productos como información
fiable a la hora de formarse un criterio propio. “En este sentido parece que las
redes sociales están cumpliendo un papel relevante en la prescripción sobre
productos (especialmente en algunas categorías)” (The Cocktail Analysis,
2012: 52).
Figura 7: Usos más frecuentes de Facebook
Comunicarme con mis contactos 95%
Seguir la actividad de mis contactos 95%
Ver fotos y perfiles de otros usuarios 93%
Editar mi perfil 83%
Agregar nuevos contactos 81%
Publicar contenidos 81%
Chatear 80%
Ver videos, música 74%
Contacto con alguna marca (unirme a su página o grupo, fan, me gusta) 65%
Comentar la actualidad 65%
Comentar temas con los estudios o el trabajo 63%
Crear eventos 49%
Compartir listas de reproducción de música 41%
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 38%
Comentar anuncios, publicidad 37%
Para fines profesionales 34%
Fuente: The Cocktail Analysis, 2012: 22
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