L’ETAT DE DROIT

Instaurer la confiance
Ce n’est pas chose aisée que d’instaurer la confiance entre les diverses acteurs pour les convaincre
que le changement envisagé présentera un net avantage pour le système ou l’organisation dans
son ensemble. Les agents de changement doivent anticiper la résistance, l’ambiguïté naturelle
et travailler avec ces composantes, afin de constituer une coalition favorable au changement
souhaité qui soit à la fois durable et efficace.
Voici certaines des capacités qui permettront aux agents d’instiller efficacement la confiance :
• Le meilleur moyen de parvenir à réaliser un changement ou une transformation réside dans
une large coalition de diverses acteurs présentes à la fois verticalement (dans l’ensemble
des domaines d’intérêts, par exemple) et horizontalement (en faisant intervenir des acteurs
influents au sommet d’un système de manière descendante vers l’utilisateur final). L’agent de
changement doit mettre à profit la diversité d’une coalition de manière efficace afin de s’assurer
que les résultats du changement souhaité dans son ensemble l’emportent sur les intérêts
inévitables des différentes parties constitutives du système faisant l’objet de la transformation.
• Les changements mis en place doivent se concentrer sur le traitement des causes fondamentales
du problème identifié dans le système.
• L’agent de changement doit prendre en considération de multiples points de vue chaque fois
qu’il le peut, puis diagnostiquer et codifier le système ou la culture de l’institution, afin de
proposer des changements qui sont applicables à ce cadre culturel particulier.
CHAPITRE 5 | ETAT DE DROIT DANS LA PRATIQUE
Faire changer les mentalités, remettre en question les attitudes
Afin d’adapter l’évolution des états d’esprit et des attitudes aux changements suggérés, l’agent
de changement doit d’abord comprendre la mentalité des principaux intervenants du système :
• Analysez vos acteurs : Quellessont-elles ? Quelle est leur opinion sur le système ? Quels sont
leurs intérêts ? Quelles sont leurs aspirations ?
• Procédez à des consultations, sollicitez leurs suggestions sur le changement proposé.
• Commencez par mettre en œuvre les changements à une petite échelle, puis mesurez-en
l’efficacité avec les acteurs et évaluez de quelle façon ils pourraient être améliorés.
• Dans chacune de ces situations, l’agent de changement doit transformer le rôle qu’il assume
afin d’être efficace. Il doit se montrer à l’écoute, devenir architecte, médiateur et pédagogue
afin de parvenir à réaliser la transformation.
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