Preface for the Third Edition - Read

Contents XIII
12.2.1 Targeted goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
12.2.2 Achieved goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
12.2.3 Documentation and evaluation . . . . . . . . . . . . 477
12.2.4 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
13 Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
13.1 Organizational design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
13.1.1 Scope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
13.1.2 Structural organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
13.1.3 Knowledge management tasks and roles . . . . . 498
13.1.4 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
13.2 Organizational culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
13.2.1 Willingness to share knowledge . . . . . . . . . . . 512
13.2.2 Turnover in employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
13.2.3 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
14 Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
14.1 Platforms and systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
14.1.1 Groupware platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
14.1.2 Knowledge management systems . . . . . . . . . . 526
14.1.3 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
14.2 Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
14.2.1 Types of contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
14.2.2 Size and media used . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
14.2.3 Structuring of contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
14.2.4 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
14.3 Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548
14.3.1 Integrative functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
14.3.2 Interactive functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
14.3.3 Bridging functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
14.3.4 Extension and intensity of KMS use . . . . . . . . 558
14.3.5 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562
15 Economics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
15.1 Funding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
15.1.1 Expenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
15.1.2 Type of funding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
15.1.3 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
15.2 Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
15.2.1 Support of business goals . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
15.2.2 Success factors and barriers . . . . . . . . . . . . . . . 572
15.2.3 Usage of KMS and services . . . . . . . . . . . . . . . 575
15.2.4 Correlations with goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
15.2.5 Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579