MANUAL DE CAMPAÑA ELECTORAL - ODCA

Relación con los Medios de ComunicaciónCÓMO ENFRENTAR UNA CRISIS COMUNICACIONALEn primera instancia, hay que estar listo. Para esto es sumamente importante estableceruna logística de crisis. Para enfrentar este tipo de conflictos es aconsejable disponerde colaboradores calificados que puedan actuar como voceros. Los especialistasrecomiendan que sólo en casos muy graves se debe exponer al máximo referente.En caso de que la situación no revista gran envergadura, lo convenientees que el vocero o jefe de prensa responda directamenteal periodista. Es importante saber que “no se puede apagar el incendioy hablar con la prensa al mismo tiempo”.El vocero o jefe de prensa debe ser accesible y de fácil localización,además de contar con elementos y datos concretospara calmar la ansiedad de la prensa. Una de las característicasfundamentales y previas a toda crisis es la necesidadde contar con documentación clara y actualizada de toda lagestión para la solución del problema con el fin de evitar enel corto plazo las primeras confrontaciones mediáticas.Reaccionar con rapidez es el punto de partida de todo conflicto. Es necesario enviarun comunicado con toda la información disponible. Los mensajes para la prensadeben ser claros, creíbles y verificables, para evitar reiteraciones y superposiciones.Demás está decir que lo aconsejable es decir siempre la verdad, ya que la credibilidades su capital. El vínculo con el periodista puede quedar dañado si lo sometemosal envío de lo que llamamos “pescado podrido”: información falsa ofrecida al mediocomo veraz con el solo hecho de generar una “operación de prensa”.91