TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

4.5.2 CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARESDebemos tomar en cuenta que para lograr un buen servicio esimportante, el seguimiento de estándares según el manual de procedimientosestablecidos por la cadena.Para ello es importante que consecutivamente el Ama de Llaves de aconocer a su personal de los estándares que deben seguir dentro del puesto detrabajo, para evitar inconvenientes en el desarrollo de la operación, de estamanera se logrará educar al personal para que cumpla con sus obligaciones.El Ama de Llaves podrá dar a conocer los estándares de la siguientemanera:1.- El primer paso será asesorarse de que todo el personal tenga el manual deprocedimientos en donde conste los estándares a seguir, esto lo deberá entregarel Ama de Llaves a cada uno de los colaboradores que se integran al grupo, estose hará con el fin de que los colaboradores conozcan de inicio las reglas a seguiry el compromiso que adquiere con el Hotel.2.- Otra forma de que se mantengan al día con el conocimiento de los estándareses la publicación de uno de ellos semanalmente, en la cartelera en donde sepublica la información de importancia para el departamento.3.-Realizar evaluaciones mensuales, por parte de la supervisora para verificarque lo estándares están siendo asimilados por el personal y sobre todo que el107