TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

A pesar de que existe un reporte de pase de salida el cual indica que elhuésped ha cancelado toda su cuenta en el Hotel, este reporte no se hadado el uso correcto.El estado de algunas habitaciones en cuanto a infraestructura omantenimiento preventivo provoca incomodidad en los clientes y másaún en temporada alta.AMENAZASCometer errores dentro del programa, y causar algún daño dentro delmismo.El personal de Bell Boys al no tener un conocimiento amplio delprograma yquedarse encargados en la Recepción pueden causarinconveniente en el desarrollo de la operación del departamento.Los formatos con los que cuenta, tiene cada una su función, que es el defacilitar y respaldar cada uno de los movimientos que se realizan en losturnos, es por eso que al no llenar uno de ellos se puede complicar eltrabajo, provocando inconvenientes entre el huéspedes y el personal delHotel.Al no contar con el estado óptimo de todas las habitaciones puede causaral cliente una mala imagen, a pesar del buen servicio que se brinde,provocando que busque otro Hotel de la competencia, o a su vez ya no seconvierta en un cliente frecuente.86