TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

- EL CLIENTE DISPONDRA EN EL CUARTO DE BAÑO DE TODA UNASERIE DE AMENITIES PARA SU USO PERSONAL...Cada Hotel tendrá un tipo de amenities en función de sucategoría y habrá alguna variación en ciertos casos enfunción de lo que estime el dpto. de explotación.En los Hoteles las amenities se presentarán todas juntasagrupadas en un lado del lavabo, sobre una cesta o bandejapequeña.- EL CLIENTE ENCONTRARA LA TERRAZA LIMPIA Y EN BUENASCONDICIONES PARA SU UTILIZACION...El mobiliario: mesa y sillas estarán limpias.La barandilla estará limpia y será seguraLos cristales estarán limpios y con el adhesivo de HoteturEn caso de haber plantas, éstas deben conservarse en buenestado- SI EL CLIENTE ENCUENTRA UNA AVERIA EN LA HABITACIONDURANTE SU ESTANCIA, SE LE DARA UNA SOLUCION DENTRO DE LAS24 HORAS...Si el cliente reportará de la avería a la camarera de pisos, biendirectamente, o mediante el cartel de averías, se seguirá elsiguiente proceso:1. La camarera llevará una lista donde marcará el tipode avería y número de habitación,2. Diariamente entregará esta lista a la Ama de Llaves,3. Esta a su vez la entregará en recepción,222