TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

OPORTUNIDADESMejorar el desempeño del personal dentro del departamento, creando unpersonal proactivo, buscando a los errores, soluciones óptimas de fácilaplicación para el desarrollo departamental.Mayor capacitación al personal, es decir ampliar conocimientos delprograma que se maneja en recepción, en casos de menor ocupacióntodos puedan colaborar sin dificultad al departamento.A pesar de que todo el personal domina el idioma inglés, es importanteque se conozca de un tercer idioma, tomando en cuenta que loshuéspedes que llegan son ingleses, franceses y alemanes, lo más óptimosería brindar al huésped mayor confianza y comodidad, al momento desu llegada.El huésped al notar la amabilidad con que es recibido, el puede sentirse agusto y en familia siendo este el principal objetivo al momento de recibiral huésped.DEBILIDADESEl personal de bell boys tiene conocimiento del programa que se manejapor enseñanza de sus compañeros, y no por una capacitación externa.En temporadas bajas existe recorte de personal, lo que hace que los bellboys muchas de las veces se encarguen de la Recepción.85