TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

3.2. DIAGNOSTICO DEL PUESTO DE TRABAJOA pesar de que el departamento de recepción maneja una buenaoperación dentro del Hotel, tiene algunos aspectos que se deben tomar encuenta para su mejor desarrollo:No se maneja todos los formatos que posee la recepción, ya que cada unode ellos mantiene una función, que servirá de respaldo al recepcionistaque entrega y recibe el turno, ya que tomando en cuenta que nadie estalibre de errores, es por eso necesario mantener todos los movimientosregistrados, para evitar inconvenientes.No existe motivación dentro del puesto de trabajo, no se capacita alpersonal para mejorar el desempeño, se debe tomar en cuenta que elrecepcionista es uno de los empleados que mantiene mayor contacto conlos clientes, es por eso que debe estar capacitado, para que brinde unaatención con calidad.No se mantiene reuniones periódicas con el personal del departamentopara detectar fallas y corregirlas.Falta mayor comunicación con los subordinados para conocer de lasexpectativas que tiene el empleado de su cargo y de las mejorías queharía en cada una de ellas, esto serviría para ir modificando las posiblesfallas que se encuentren en el desarrollo de las actividades diarias.87