TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

‣ Controlar las habitaciones que han pagado LATE CHECK-OUT y saberla hora de salida para recogerles la llave.‣ Enviar a las habitaciones de salida del día siguiente, la información de lahora de abandonar la habitación, deseándoles hayan tenido una felizestancia e informándoles del sitio donde podrán dejar su equipaje.‣ Entre las 18:00 y 21:00 horas, se llamará a las habitaciones que han tenidoalgún problema de mantenimiento o pisos y se preguntará si estásolucionado correctamente la anomalía. Cuando se comunique con elcliente se presentará con el nombre y diciendo RECEPCIÓN. Al cliente lellamaremos por su apellido (miraremos el nombre en el sistema)ysiempre tratándole de usted. En el libro de reportes de servicios técnicosy pisos se registrará el nombre de quien comprobó con el cliente, que elproblema está solucionado.‣ Preparar las llegadas del día siguiente.‣ Asegurarnos que la Camarera de Guardia deja material para el turno denoche (sábanas, almohadas, mantas, papel higiénico, cunas).FUNCIONES DEL TURNO DE LA NOCHE‣ Asegurar las habitaciones que se dispone para la venta, chequear silas llaves están completas.‣ Chequear los hoteles de la zona que tengan sitio.76