TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

FUNCIONES‣ Controla el ingreso de los camareros y verifica que se presentecorrectamente uniformado.‣ Lee el libro de novedades y pendientes, para mantenerse informadade las actividades que se realizaron en su ausencia.‣ Asigna las habitaciones según el porcentaje de ocupación, este datoes emitido por la recepción.‣ Organizar los recursos técnicos, materiales y humanos necesariospara realizar las actividades asignadas.‣ Inspeccionar las áreas de su responsabilidad detallando los defectosapreciados a las unidades de servicio afectadas o a la propiadirección, para que se de el seguimiento correctivo inmediato.‣ Solicitar los trabajos de mantenimiento y reparaciones necesariaspara los correspondientes partes de averías y su posteriorseguimiento.‣ Comprobar que los servicios externos (lavandería) cumplen con losservicios en las condiciones de calidad, cantidad y tiempo.‣ Atender siempre que sea posible las peticiones y deseos de losclientes. Ante su imposibilidad, trasladar éstos de forma inmediata ala Ama de Llaves, para sea ella quien transmita a la Dirección.‣ Solucionar con eficacia, amabilidad y discreción las reclamaciones.54