TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

3.2.7 F.O.D.A. DEL DEPARTAMENTOFORTALEZASEl área de recepción cuenta con personal joven, lo que permite que el jefedepartamentalpueda realizar cambios en cuanto a la mejora deldepartamento sin tener mayor inconveniente, ya que el personal puedeadaptarse con más facilidad.El programa que se maneja es de fácil acceso y manejo para el personal,es por ello que algunas de las tareas de recepción pueden ser encargadasal personal de Bell Boy en ausencia de uno de los recepcionistas.Básicamente todo el personal de recepción desde el bell boy hasta elrecepcionista domina el idioma inglés, lo que resulta de mayorcomodidad para los clientes al momento de su llegada.La amabilidad del personal es muy importante, cada uno de ellos sedestaca por su gracia al momento de recibir a un huésped.Fácil coordinación entre los departamentos de A&B, animación yrecepción para realizar actividades de bienvenida a los grupos que sehospedan en el Hotel.84