TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

4. Desde recepción se informará rápidamente al Jefe demantenimiento, quien intentará solucionar elproblema con la máxima urgencia.Si el cliente reportara directamente a Recepción, elprocedimiento a seguir será el mismo.Si se tratara de una avería imposible de reparar dentro de las24 horas, se le ofrecerá otra habitación al cliente, si hubieradisponibilidad. Si no la hubiera, se les recompensará conalgún tipo de atención, como la colocación de una cesta defrutas en la habitación, y una explicación con la firma delDirector del Hotel.- EL CLIENTE TENDRA UN SERVICIO DE LIMPIEZA DE HABITACIONRAPIDO Y EFICAZ...Las sábanas y toallas se cambiarán siguiendo el calendarioestablecido para cada Hotel. Pero si la camarera encontraralas sábanas o toallas especialmente sucias o mojadas, lascambiará antes de tiempo.Se cambiará cada día el orden de limpieza de lashabitaciones, para evitar dejar siempre para el final lasmismas habitaciones.Si el cliente tiene la ropa desordenada, no se ha de ponerbien, a menos que el cliente lo requiera.Tras una salida, si la camarera encontrara un objeto olvidadopor el cliente, lo comunicará rápidamente a recepción por siel cliente todavía se encontrara en el Hotel.Cuando se quita el polvo, se han de dejar todas las cosas delcliente en el mismo sitio.223