TESIS FINAL MARCELA.pdf - Repositorio Digital UCT

Que los clientes se identifiquen con la calidad que la compañía brinda almomento de ser atendidos por el personal.La satisfacción del cliente durante la estadía.Reducir errores dentro del proceso, y aumentar calidad dentro de ello.El personal comprenda que la comodidad del huésped es importantepara el Hotel.DEBILIDADESAlgunos camareros tienen deficiencia con el inglés.A pesar que el servicio que realizan los camareros es bueno, les hace faltaser proactivos, es decir muchos de ellos se limitan a realizar su trabajo,dejando pasar detalles que pueden ser muy importantes para mejorar sudesempeño.AMENAZASAl no capacitar al trabajador se puede dar a entender que existe unadespreocupación por parte de Administración con el área, y ellocomplicaría el desarrollo dentro de las actividades en el puesto de trabajode los colaboradores.Incremento de quejas de los huéspedes.96