Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

las TIC´s han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de
la oferta y la demanda (De Pablo & Juberías, 2005). Mientras que otros consideran que la
información turística ha estado integrada siempre en la cadena de valor de la empresa
turística y en este sentido las TIC´s han contribuido a que la información sea transparente y
libre para prácticamente todos los mercados (Piccoli, 2004).
En el turismo, las fuerzas de cambio más significativas se verifican con el uso de la
tecnología en la sociedad, más que unos avances dentro de los procesos o equipos de la
hotelería – aunque ahora también se hayan verificado, sobre todo en la seguridad de los
viajes aéreos y en técnicas administrativas y de comercialización. Otro ejemplo de lo
anterior lo constituye, el uso de los SRC o SGR (Sistemas de Reservaciones
Computarizadas o Sistemas Globales de Reservaciones), que han obtenido una mayor
flexibilidad para la obtención de información y reservaciones para el individuo y la
hotelería. Los avances tecnológicos están haciendo surgir dificultades tanto como
oportunidades para el mejoramiento de la productividad en el turismo.
Los cambios tecnológicos han servido de rutas para la expansión de la globalización. La
sociedad informatizada de los países desarrollados tiene acceso hoy al turismo mundial y
les permite tomar opciones antes impensables. Las nuevas tecnologías posibilitan reducir
considerablemente los costos de operación de las empresas, lo cual se expresa en cada vez
mayores opciones de ofertas turísticas (Cesar & Arnaiz, 2002).
La tecnología juega ya, un papel fundamental en los nuevos tiempos: por un lado, permite
que un mayor número de personas viajen en menor tiempo a lugares antes inaccesibles; por
otro lado, el turista tiene posibilidades infinitas de diseñar rutas, de conocer previamente lo
que le interesa e, incluso, colocarse dentro de lo que va a ver, con lo que toma decisiones
más acorde con lo que ha soñado o con lo que tiene como expectativa de viaje.
Las nuevas tecnologías de la comunicación unirán, acercan y hacen del mundo un espacio
reducido. Sin embargo, hay un problema: no todos tienen aún acceso a estas nuevas
tecnologías, lo cual coloca a muchas regiones o lugares en desventaja en este dinámico
mercado mundial (Cesar & Arnaiz, 2002). El internet permite al turista rediseñar sus viajes,
crear sus propias fantasías, buscar y descubrir lo que cree que sólo él podrá encontrar.
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