Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

atribuido a algunos de los siguientes factores: a) tendencia social al incremento del
consumismo, b) aumento del uso de la tecnología, c) una tendencia social hacia la
desprofesionalización y deshumanización de la medicina.
El acto médico se fundamenta en un convenio de confianza que obliga al médico a ser
competente y estar al servicio del bienestar de sus pacientes (Rodríguez 2008). Tal y
como lo menciona Bensing, Roter y Hulsman (2003), los pacientes “ven la confianza como
un proceso interactivo, necesidad de atención, interés y compasión y esencialmente el ser
escuchados”. Esto se corrobora en el estudio Kalamazoo II del 2004 donde se relaciona a la
comunicación afectiva con una adecuada satisfacción en la relación médico paciente,
adecuada adherencia al tratamiento, mayor recuperación de los pacientes y disminución de
las demandas por mala praxis (Duffy, Gordon, Whelan, Cole-Kelly, y Frankel, 2004).
La literatura corrobora que la relación médico paciente influye en los resultados de la
satisfacción de la atención en la salud, y para ello resulta básico, la empatía, una adecuada
comunicación, y saber manejar la situaciones variadas que se presenten en los pacientes.
OBJETIVOS
Objetivo General.
Identificar el nivel de importancia atribuido a la empatía y el impacto generado por ésta en
la relación médico paciente desde la perspectiva del paciente y el médico, en el sector salud
público de Tijuana B.C.
Objetivos Específicos.
Conocer cuán importante es para el paciente la empatía en la relación médico-paciente.
Conocer la importancia que le brinda el médico a la empatía en la relación médicopaciente.
Identificar si existen diferencias significativas en el nivel de importancia que le asignan
a la empatía el médico y el paciente, como base de la satisfacción en la relación dada
entre ellos.
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