Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

ESTRATEGIAS PARA PERMANECER EN EL MERCADO
DE AGENCIA DE VIAJES: ESTUDIO DE CASO, “EXITUR”,
EN LA CIUDAD DE TAPACHULA, CHIAPAS
RESUMEN
Maxeli Hernández González
Mónica Juárez Iberias
Alejandro Aceituno campos
La actividad turística es una alternativa ante la crisis económica que afecta a diversas
regiones del mundo, como motor de desarrollo y fuente para la generación de empleos. Los
pronósticos de la OMT indicaban que el turismo va a experimentar un desarrollo sostenido
en los próximos años.Por ello, las agencias de viajes que se especializan en diferentes tipos
de servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en
hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc. deben seguir trabajando para
aprovechar los recursos y ofertar productos turísticos a diferentes segmentos. Las agencias
de viaje han sido devaluadas debido a que la tecnología día con día ha avanzado muy
rápidamente y eso restringe a que más personas tengan campo de trabajo teniendo como
consecuencia desempleos. Es por ello que con la presente investigación pretende conoce
cuál es la situación que actualmente está viviendo las agencias de viajes de Tapachula
Chiapas y como estudio de caso la “Agencia Exytur”, que a pesar de los avances
tecnológicos y nuevas necesidades de viajeros aún permanece en el mercado, conocer que
estrategias ha empleado para que siga operando en el rubro.
Palabra claves: Agencias de Viajes, estrategias, mercado
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