Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

INTRODUCCIÓN
La relación médico paciente es el pilar sobre el que descansa el nivel de satisfacción de la
atención médica. (Hojat, Gonnella, Nasca, Mangion, Vergare, y Magee. 2002). egún
Girón, Beviá, Medina, y Talero, (2002), los procesos de relación médico-paciente juegan
un papel mediador entre los recursos sanitarios y los desenlaces de los encuentros clínicos.
La mejora de la atención y de la relación médico-paciente en atención primaria requiere una
visión y una actuación multidimensional que va más allá de las intervenciones sobre
factores individuales del médico y del paciente.
En 1991, Cuevas, Ávila, Olive, Sámano, Palomares, y Garduño, hacen referencia que en las
circunstancias actuales es cada vez más frecuente encontrar descontento y desconfianza de
los pacientes hacia sus médicos y esto se debe a una inadecuada relación entre ellos. La
comunicación verbal no es el único mecanismo de la relación entre el médico y paciente,
factores tales como la actitud, la expresión y los movimientos corporales forman parte de la
capacidad del médico para establecer una comunicación no verbal. Y si el mediador de la
satisfacción es la relación entre el médico y el paciente y esta relación es deficiente por
tanto la satisfacción también lo será.
Por otro lado, Osler citado por Cabello (2001) dice: “para que el don de humanidad sea
efectivo en la práctica médica, no solo se requiere de la comprensión del paciente y el
intento de servirlo; se necesita técnicas específicas para la expresión. El don de humanidad
es ampliamente un arte de palabras y actitudes”. Partiendo de esta aseveración, es donde
surgen las interrogantes que sustentan la presente investigación, es decir, ¿tienen los
médicos conciencia de cuán importante es la empatía para los pacientes?, ¿Existe algún
sistema que les indique cual es el comportamiento a seguir, para mantener una adecuada
relación médico paciente?
Actualmente los servicios de salud documentan varios protocolos para tratamiento y
seguimiento de enfermedades. Estos van desde la identificación de padecimientos con base
en los síntomas, seguimiento para estudios de laboratorios y gabinete, así como para el
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