Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

comerciales. Fue en el mes de marzo cuando se inauguró la tienda: Saldos Lupita y una
zapatería en abril. También la Página de Fans o de seguidores logró tener una presencia
significativa en la red ya que su número de seguidores aumentó de 1650 a 2061.
Se recomienda que se hagan periódicamente estudios de mercado sobre preferencias y
gustos de los clientes que visitan los locales comerciales. Pero también de los eventos que
se implementan y la satisfacción que experimentan quienes asisten. Por lo menos un
estudio de satisfacción al año. Hoy en día es de vital importancia el estudio de las
preferencias del consumidor, existen tantas alternativas de consumo que se vuelve difícil
retener a los clientes por periodos prolongados. De ahí que la implementación de las
estrategias no sea de manera unidireccional, sino direccionadas hacia la retroalimentación.
Donde tome parte activa el consumidor a través de la medición de las estrategias
implementadas. Plaza las Fuentes no debe olvidar que quienes más visitan su página en
Facebook son jóvenes de 13 a 24 años, mujeres 32.50% y hombres 32.9%. La Plaza tiene
que continuar presentando eventos que generan mayor expectativa en quienes la visitan. La
finalidad es crear un hábito, una costumbre y posteriormente un ritual. Lo que conlleva
lealtad a la marca y sentido de pertenencia. Es decir que la gente espere los eventos en
fechas determinadas, cada año. Los eventos recomendados pueden ser los que se apegan a
las efemérides de la región y los que ya le resultan exitosos pero que se vinculen con los
productos y servicios que ofrecen los locales comerciales de la plaza.
BIBLIOGRAFÍA
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