Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

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Elementos Tangibles Se refiere a la apariencia del personal, facilidades físicas, equipo e información con el cual cuenta el hospital, los usuarios-derechohabientes los califican como bueno y evalúan como excelente la apariencia aseada y ordenada de los empleados del hospital (ver tabla 2), la correlación bilateral es significativa al nivel 0,01. Tabla 2. Media de las interrogantes que integran la dimensión Elementos tangibles. Interrogante Media (X) 1. El hospital posee moderno equipamiento y adecuadas 3.25 instalaciones 2. El hospital posee tecnología reciente (computadoras, 3.29 sistemas informáticos, tablets, etc.) 3. Los materiales respecto al hospital (registro de pacientes, 3.43 señalización, anuncios) son visualmente atractivos 4. Los empleados del hospital tienen una apariencia aseada y 3.91 ordenada 25. Confía plenamente en el servicio 3.28 26. Lo que le descuentan en su trabajo o lo que paga por los 3.08 servicios son adecuados 27. Lo que le descuentan en su trabajo o lo que paga 3.02 corresponde a la calidad del hospital 28. En general, lo que le descuentan en su trabajo o lo que paga 3.06 corresponde con el servicio recibido por parte del hospital Nota: Elaboración propia, con N= 790 Fiabilidad. Describe la habilidad que tienen los prestadores del servicio para proporcionar el servicio prometido con precisión y eficacia a los usuarios, los derechohabientes califican el grado de calidad del servicio como bueno (ver tabla 3), la correlación bilateral es significativa al nivel 0,01. 1218
Tabla 3. Media de las interrogantes que integran la dimensión Fiabilidad Interrogante Media (X) 5. Cuando el personal del hospital promete hacer algo en cierto 3.00 tiempo lo cumple 6. Cuando el usuario y/o paciente tiene un problema el personal 3.15 del hospital muestra interés por ayudarle 7. El hospital brinda desde la primera vez, un buen servicio 3.19 8. El hospital ofrece los servicios en el tiempo prometido 3.13 9. El personal en el hospital se empeña en no cometer algún 3.21 error en el servicio Nota: Elaboración propia, con N= 790 Credibilidad. Representa la habilidad que tienen los prestadores del servicio para ayudar y proporcionar el servicio rápidamente a los usuarios, los derechohabientes califican el grado de calidad del servicio como bueno (ver tabla 4), la correlación bilateral es significativa al nivel 0,01. Tabla 4. Media de las interrogantes que integran la dimensión Credibilidad. Interrogante Media (X) 10. El personal administrativo le comunica al paciente y/o al 3.36 usuario cuando concluirá el trámite de cualquier documento servicio solicitado 11. El personal administrativo le ofrece al paciente y/o usuario 2.99 los servicios en un tiempo razonable corto 12. El personal médico y administrativo siempre está dispuesto 3.29 a ayudar al paciente y/o usuario 13. El personal médico y administrativo nuca está demasiado 2.96 ocupado para responder a las inquietudes de los pacientes y/o usuarios 14. El servicio del personal es eficiente 3.29 1219
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TECHO DE CRISTAL EN HOTELES DE 4 Y
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ESTRATEGIAS PARA PERMANECER EN EL M
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Agencias de viajes emisoras (outgoi
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INTRODUCIÓN El planteamiento de es
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que al manejarlas mediante un siste
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desempeño de los diferentes proces
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Histograma: Es un resumen gráfico
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Diagrama de correlación: Es una he
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Gestión de la Calidad Total Es lla
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tamaños de interés: Micro, peque
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Tamaño de la muestra 285 encuestas
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BIBLIOGRAFÍA Atehortúa H. Federic
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PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
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enfatizadas por las empresas que es
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Baptista, 2010). La unidad de estud
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Esta tabla muestra la media de las
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lo cual indica que los empleados so
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La variable administración de la c
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Su empresa compara los niveles de 2
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EXTERNA
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promoción y los medios con base en
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través de exposiciones y eventos,
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podemos separar en dividir la comun
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En este apartado se muestra la rela
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Gráfica 3. Relación de consumidor
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56) ¿Recuerda algún anuncio que P
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sustentable podrán posicionarse en
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SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL
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por agotamiento emocional, desperso
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fácilmente identificados con este
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actitudes y sentimientos negativos
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Cuestionario de Maslach Burnout Inv
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Los sujetos por encima del percenti
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observó una ligera diferencia en l
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BIBLOGRAFÍA Aranda C., Pando M., S
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INTRODUCCIÓN En el entorno empresa
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humano es la principal fuente de ve
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humanos. Un análisis de las princi
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La formación es planificada, forma
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Asunto sobre prácticas laborales T
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CONCLUSIONES Tanto la gestión del
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN PEME
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entorno en el cual están insertos.
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líneas de acción, las cuales sean
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los stakeholders; pretensión que e
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En conclusión, hablar de TH no es
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del territorio nacional, Norte y Su
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2018 donde se organizan con las cua
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La implantación del Sistema PEMEX-
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al interior de las empresas, con ma
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la RSE se enfrenta a diversos retos
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Freeman, R. E. (1984). Strategic Ma
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USO DEL MODELO DE LOS CINCO FACTORE
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La investigación es de tipo cualit
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Solidez y tenacidad (Escrupulosidad
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soportar las tensiones. El neurotic
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4 25 2931 80 50 5 25 6 22 7 22 2946
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Servicios de preparación de otros
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INFLUENCIA DEL CONFLICTO TRABAJO-FA
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ecurso humano debido a los constant
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Aplicación de cuestionarios a la p
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Fuente: Elaboración propia con dat
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está relacionada con la percepció
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Cabe aclarar que la medición de la
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La motivación ha dejado de ser un
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ámbito Indica que la satisfacción
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Quintero (Coords.), Globalización,
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28. INEGI. (2009). Micro, pequeña,
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55. Sánchez-Vidal M. E., Cegarra-L
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INTRODUCCIÓN Uno de los factores q
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organización se valora más por s
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OBJETIVOS El objetivo de la investi
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por medio del software estadístico
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En la figura 5 se puede observar qu
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Jerarquizada 31.15 Clan 35.00 30.00
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Hernández, R., Fernández, C. & Ba
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INTRODUCCIÓN El entorno empresaria
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los años 90´s el Presidente de Co
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3. A nivel del individuo.- Las pers
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operativos) para las actividades en
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Se presentaron ocasiones que se ocu
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Para tener un control de las activi
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INTRODUCCIÓN El siguiente protocol
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REVISIÓN LITERARIA La ambigüedad
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De este objetivo general se despren
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y turismo. La segunda etapa empíri
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Los recursos renovables no pueden u
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Identificar cual sería la problem
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2.1 Acerca de la medición del desa
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BIBLIOGRAFÍA Ayuso Siart, S. (Sept
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IMPACTOS SOCIALES Y ECONÓMICOS DEL
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específicamente con las personas i
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etos que se expresan en nuevas dema
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(Unión de Gpe, 2013). Este lugar e
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La organización social como pilar
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actividades más afectadas a causa
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especto a migración el 59% dijo no
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ser llevadas a cabo por sus habitan
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PROPUESTA DE INTRODUCIR LA COMPETIT
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y con el acompañamiento del titula
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En este sentido, la noción de desa
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Es necesario señalar bajo este con
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Geología Los terrenos del municipi
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MÉTODO Tabla 2. Tipo de investigac
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Los encuestados opinan que el aumen
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http://www.usembassy-mexico.gov/sNA
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INTRODUCCIÓN En la actualidad las
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mundial; "de estas personas, casi 2
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congresos, carreteras importantes.
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que se enfoquen a identificar las p
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El comportamiento de la demanda, se
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Una vez determinado el sujeto de es
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Desarrollo de Productos Turísticos
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a estrategias que orienten polític
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LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SE
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sustenta su capacidad para satisfac
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Existe una versión más reciente d
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La industria restaurantera. La indu
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salida, se les agradece su estadía
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Kotler, Philip y Keller Kevin Lane
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4.-En la organización de servicios
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Ruiz (2006) indica que en algunos e
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3.-Analizar las dimensiones de la c
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Evans James Robert, Lindsay William
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Tejada Blanca Dolly (2007). Adminis
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INTRODUCCIÓN Introducción a la te
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Cuenta con 16, 909.69 m2, 89 locale
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Mezcla de medios de promoción La m
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incluir logos de empresas o cliente
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Town Center: No necesariamente es u
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p= 50% q= 50% N= 5,000 N= (3.84) (5
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1-Torneo de box 5 de abril 2013 Abr
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Figura no. 3 Festival de Ska y Regg
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- Opción estadística: Me gusta, d
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- Zona Zero, Zona urbana Para esta
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comerciales. Fue en el mes de marzo
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PERFIL DEL TURISTA DE VALLE DE GUAD
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Valle de Guadalupe Fuente: Guía de
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Estos tours a La Ruta del Vino est
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La técnica cuantitativa de Encuest
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RESULTADOS DEL TRABAJO DE CAMPO De
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Espectaculares 6 1.4% Periódicos 6
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Baron Balché 63 6.70% La Casa de D
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Estado de residencia visitantes Nac
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Ciudad residencia de los visitantes
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EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SUS EFECT
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Como vemos entonces, dentro de una
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De ahí que toda organización deba
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Sin embargo el empleado sólo se se
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Asimismo en este trabajo se aplica
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Finalmente, los empleados considera
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BIBLIOGRAFÍA Argyris, C. (1957). P
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LA PEQUEÑA EMPRESA DEL SECTOR COME
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De acuerdo al punto de vista de Viv
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mismo Thomas (2006), señala que pe
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MATERIAL El material que se utiliz
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Como se puede apreciar en la figura
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DISCUSIÓN Fuente: elaboración pro
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su momento y este creció ya que su
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21. ¿El director general o gerente
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negocio La toma de decisiones en la
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Andriani, C. S., Biasca, R. E., & M
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Kets de Vries, M. F. R. (1993). The
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ANÁLISIS DE LA EMPATÍA PERCIBIDA
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tratamiento final de los mismos. Si
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tenga el paciente tienen efecto sob
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Determinar desde la perspectiva del
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13. Humor 14. Neutralidad Clínica.
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Tabla No. II Población de derechoh
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El perfil de los elementos que incl
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Szasz, T. S., y Hollender, M. H. (1
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INTRODUCCIÓN La importancia de la
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Aunado a lo anterior, investigacion
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global. Así mismo cuenta con tres
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Como se puede apreciar (tabla 2), l
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comercialización. 3.6 Programa par
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el INADEM 115 millones de pesos, 35
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-El 51.20 por ciento de los estable
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Tarjeta de crédito empresarial 27.
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¿Ha solicitado financiamiento y/o
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trámites fueron en línea y que ad
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Diario oficial de la Federación (1
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PRODUCTIVIDAD NACIONAL ¿PRESUPUEST
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Si lo que dijo el presidente Peña
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sociedad en su conjunto nuestros co
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Desde su origen, el presupuesto del
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Poder Ejecutivo, Legislativo y Judi
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En la Administración Pública Fede
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Una vez aprobado el Presupuesto Anu
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Clasificador por objeto del gasto E
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El sistema contable permitirá la g
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FACTORES DE FORTALECIMIENTO COMUNIC
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cuantitativos se estima que la dist
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REVISIÓN LITERARIA La comunicació
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internos de la organización. La fi
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Tabla 3. Matriz de componentes rota
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Me gusta el trabajo que hago? ,815
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Rojas, D. (1994). Técnicas de comu
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INTRODUCCIÓN Hoy en día el turism
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En Brasil, el trabajo de Takasago,
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distribución de bienes; sin embarg
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La franja costera donde se ubica Bu
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Comercio al por menor de gasolina y
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1.96, es decir, un nivel de confian
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RESULTADOS PRELIMINARES La caracter
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productividad bajo y por invertir e
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Sistema Integral de Infomación de
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INTRODUCCIÓN El complejo mundo emp
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La hipotesis se enmarca en lo que a
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En este caso se analizó AMX. Se an
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deportivos. Así mismo, las concesi
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Tabla 3. Ingresos de operación 201
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Tabla 4. Inversiones (Millones en d
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operación y concesiones de espectr
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El Informador. Recuperado de http:/
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INTRODUCCIÓN Actualmente, muchas o
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Mayor capacidad de razonamiento (CI
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Este primer punto, significa que de
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Por supuesto, las buenas relaciones
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Saber que se puede progresar en la
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Marzo 2015, de Tijuana, B.C. Méxic
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MODELO DE TRAYECTORIAS DE ECUACIONE
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Este tipo de liderazgo se inicia a
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2. Esfuerzo Extra: Las acciones del
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Mendoza, García y Uribe (2014) rea
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conocer cuál es el impacto que el
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Instrumentos Cuestionario sobre Dat
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Figura 3. Modelo de Trayectorias hi
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La Figura 4 y la Tabla 1, se comple
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E4_LTSF_Estimulación_Intelectual c
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todas las demás sub escalas implic
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Bass, B.M. (1990). Bass & Stogdill
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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE L
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turismo médico internacional, hote
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diferencie de la competencia, ya qu
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Una vez identificado cada vector, s
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desde su recepción al destino hast
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Aspectos a destacar: Producto/Servi
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comunicación que se basa en series
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Promoción Su página web está rea
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“Amaizing Thailand, always amazes
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Dirección de información comercia
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Turismo Tailandes. (2015). Recupera
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INTRODUCCIÓN Actualmente la calida
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Por lo tanto, este estudio tiene co
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Definición de servicio y sus carac
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Figura 2 Cadena de calidad en un ho
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Como resultado a las críticas hech
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esultados obtenidos en el HOTELQUAL
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MÉTODO Enfoque de investigación E
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BIBLIOGRAFÍA CALTUR (2012). Manual
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Tello, J. M., Cerda, G. C. y Pardo,
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INTRODUCCIÓN La medición y asegur
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varias disciplinas para el estudio
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que permiten a una persona contribu
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Por lo anterior, es importante apli
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OBJETIVOS Objetivo General: Genera
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Para la recolección de datos, los
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39 Hombres 36 Nacionales Cuadro 2.
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pericia en la resolución de cualqu
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Identificar mejor las característi
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El análisis y los resultados de es
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6 Cuando el cliente tiene un proble
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1 9 2 0 2 1 2 2 Una agencia de viaj
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EL TURISMO ELECTRÓNICO (e-Tur) EN
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El sector turístico se ha converti
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El turismo es principalmente una ac
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aplicación de soluciones diferente
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las TIC´s han contribuido al creci
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dirige las principales funciones de
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Primera fase: etapa 1. En el primer
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particular, si se usan las tecnolog
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comunicación-para facilitar los pr
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es fundamental para aprovechar al m
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Competitividad Indicadores de compe
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Universo de investigación La pobla
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FACTORES PARA LA COMPETITIVIDAD DE
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indan servicio de alimentos y bebid
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(F2) Poder de negociación de los p
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c. El estado tiene un papel decisiv
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• Servicio de preparación de ali
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Restaurantes con servicio de prepar
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conducción. (Esser et. Al 1994) Po
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Interacción proveedores, productor
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DISEÑO DEL INSTRUMENTO Se aplicara
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MODELO DE TRAYECTORIAS DE ECUACIONE
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el Esfuerzo Extra requerido para el
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Compromiso Afectivo: La unión afec
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motivar al docente. Para ello debe
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Instrumentos: Cuestionario sobre Da
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Figura 3. Modelo de Trayectorias hi
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Tabla 1. Peso de los coeficientes b
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Tabla 2. Intervalos de Confianza de
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CONCLUSIONES Los principales hallaz
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Mendoza, M. y Ortiz, C. (2006) El L
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INTRODUCCIÓN Actualmente se descon
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3) Servicios auxiliares que son tí
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) Incorporación a la agenda polít
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En este mismo sentido, de acuerdo c
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En este entorno, la política turí
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a) Las estructuras político admini
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3.-Determinar los actores públicos
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desempeño y resultados del segment
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Monfort, V. (2000). La política tu
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CONTEXTOS, CONDICIONES Y SITUACIONE
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activos intangibles, ya que los act
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INEGI. Esta situación repercute ne
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OBJETIVO Analizar la construcción
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Agrupar o asociar las categorías d
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Lillo, Bañuls A., Ramón, Rodrígu
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INTRODUCCIÓN En las últimas déca
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Liderazgo Femenino tiene que trabaj
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1. Aferrarse a no compartir respons
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Muestra La metodología de la inves
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deconstrucción del techo de crista
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Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

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