Libro Electronico V Congreso Procomcap 2015

4.-En la organización de servicios objeto del estudio, los elementos materiales relacionados
con el servicio son visualmente atractivos.
En la dimensión de fiabilidad los ítems son:
5.-Cuando la organización de servicios objeto del estudio promete hacer algo en cierto
tiempo, lo hace.
6.-Cuando un cliente tiene un problema, la organización de servicios objeto del estudio
muestra un sincero interés en solucionarlo.
7.-La organización de servicios objeto del estudio realiza bien en servicio en la primera vez.
8.-La organización de servicios objeto del estudio concluye el servicio en el tiempo
prometido.
9.-La organización de servicios objeto del estudio no comete errores.
En la dimensión capacidad de respuesta los ítems son:
10.-La organización de servicios objeto del estudio comunica a los clientes cuando
concluirá la realización del servicio.
11.-En la organización de servicios objeto del estudio, los empleados ofrecen un servicio
rápido a sus clientes.
12.-En la organización de servicios objeto del estudio, los empleados siempre están
dispuestos a ayudar a los clientes.
13.-En la organización de servicios objeto del estudio los empleados nunca están
demasiado ocupados para responder a las preguntas de los clientes.
En la dimensión de seguridad los ítems son:
14.-El comportamiento de los empleados en la organización de servicios objeto del estudio
transmite confianza a los clientes.
15.-Los clientes de la organización de servicios objeto del estudio se sienten seguros en su
relación con ellos.
863