Como multiplicar las ventas a traves del boca a boca 1ed - Pablo Balseiro

En todo el proceso de planificación se debe dar especial importancia a las
fuentes de información independientes. ¿Quiénes son? Simple. La idea es
que queda muy “evidente” que la empresa está promocionando
determinado producto porque obtiene beneficios directos al hacerlo. Y esto
los consumidores lo saben. Salvo que la empresa tenga un prestigio tal que
le permita hacer recomendaciones como si fuese un agente independiente,
en la mayoría de los casos le es muy difícil despojarse de las vestiduras de
la subjetividad. Entonces hay que hacer que la empresa brinde la
información, para que luego el consumidor “escuche” la confirmación a
través de personas de su mayor confianza. Y no se trata de un mecanismo
publicitario más donde se paga a personas para que difundan las bondades
del producto. ¡No! El “recomendador” tiene que haber probado el producto,
tiene que haber verificado su eficacia y tiene, por propia voluntad, que
hacer conocer su posición favorable. Y no hay nada de mágico en esto,
como veremos más adelante, hay muchas personas que están ávidas de
hacer conocer sus opiniones y demostrar una vez más que el mote de
“confiable” tiene su justificación.
¿En qué se diferencia el boca a boca del rumor?
Sin duda que existe un boca a boca natural, por lo menos desde que el
hombre es hombre y utiliza su voz para comunicarse. El rumor es un
pariente muy lejano del boca a boca, simplemente comparten el canal de
comunicación (la voz humana) para funcionar. Tanto como el boca a boca,
el rumor es un mecanismo natural inherente al ser humano. Las personas
se hacen eco rápidamente de historias o hechos que le llaman su atención y
tienen la necesidad de compartirlos con otros.
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