Como multiplicar las ventas a traves del boca a boca 1ed - Pablo Balseiro

en la prestación del servicio. También nos indica que probablemente esa
queja hay sido comentada a sus pares, haciendo boca a boca negativo.
Pero también nos demuestra que si solucionamos los problemas en forma
rápida y con alguna gratificación extra, el boca a boca positivo hará luego
su trabajo. Trabajar las quejas es una notable herramienta para poder
construir un mensaje adecuado al público al cual nos estamos dirigiendo.
6. Coloca el producto
El producto debe estar siempre en el mercado para que este pueda ser
pasible de referenciación. Debe estar en las manos correctas, en el
momento y lugar adecuado y con una historia detrás.
7. Algunas tácticas
Ahora es el momento de la verdad, tenemos que lanzar nuestra campaña
sin dejar nada librado al azar. Hay decenas de maneras de poder potenciar
el boca a boca entre la gente. La mayoría de ellas provienen de la
publicidad tradicional, en la que debemos apoyarnos para que el proyecto
tenga una verdadera onda expansiva. Sin embargo, el marketing boca a
boca como disciplina ha creado algunas tácticas puntuales para que el boca
a boca se genere (o se guíe o se potencie) sin necesidad de recurrir a otros
medios. Como la filosofía está orientada al boca a boca, la herramienta está
creada para el boca a boca.
En el capítulo referido a la investigación de mercado apuntamos a que esta
disciplina tenía un componente fuertemente analítico y otro, de similar
porte, de creatividad. En este apartado, el que corresponde a las tácticas
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