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influyeron en la generación de ese <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong>. Nos será de mucha utilidad<br />
para encontrar herramientas de apoyo a la difusión, provenientes <strong>del</strong><br />
mundo tradicional.<br />
3. Segmentación<br />
Debemos acceder a nuestra base de datos, ampliarla y extraer información<br />
relevante para el <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong>. El grado de relacionamiento de cada cliente<br />
debe ser identificado. Luego debemos dividir a nuestros clientes especiales.<br />
¿Tenemos conectores? ¿Hay sabelotodos? ¿Y líderes de opinión? ¿Hay<br />
vendedores natos?<br />
Pero el proceso de identificación también nos debe conducir a encontrar a<br />
los tipos de adoptantes. ¿Hay clientes que podamos definir como<br />
innovadores? ¿Y adoptadores tempranos?<br />
De aquí surgirá el público inicial, aquel<strong>las</strong> personas que serán los<br />
encargados de ser los portavoces de la empresa por su propia voluntad.<br />
¿Quiénes son? ¿Dónde están? Hagamos el retrato <strong>del</strong> consumidor.<br />
4. Investigación <strong>del</strong> <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong><br />
¿Hemos realizado focus groups? Los recomiendo fervientemente para<br />
conocer <strong>las</strong> correas de transmisión social entre los distintos tipos de<br />
clientes y no clientes que tenemos. Debemos conocer el proceso de toma<br />
de decisiones de los que entusiastas y los reticentes. Hilando muy fino,<br />
descubriremos donde están los cuellos de botella de los reticentes y<br />
podemos introducir la ideavirus en el lugar adecuado.<br />
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