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Si bien la publicidad tradicional genera <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong>,<br />
esto es tan solo un efecto residual.<br />
¿Por qué el <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong> vende?<br />
En primer lugar, porque se percibe como independiente de la empresa. La<br />
publicidad tradicional es transmitida por el anunciante. Más allá de la<br />
habilidad que tenga la Agencia para “disimularlo” el consumidor tiene claro<br />
que es el anunciante el que está detrás de la propuesta publicitaria. De ahí<br />
a que el cliente acepte o no la propuesta hay un largo trecho, pero es<br />
incuestionable que el consumidor conoce la procedencia <strong>del</strong> mensaje, y este<br />
proviene de la empresa.<br />
El <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong> es independiente de la empresa y debe ser mantenido como<br />
tal. Si la empresa muestra su presencia, la credibilidad <strong>del</strong> <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong><br />
desaparecerá de inmediato. Y la credibilidad es uno de los principales<br />
activos <strong>del</strong> marketing <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong>. Es más, es una condición necesaria para<br />
que el <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong> pueda generarse. La participación de la empresa en un<br />
proceso de difusión <strong>del</strong> <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong> será sumamente negativa y anulará el<br />
efecto deseado. Cuidemos y olvidemos entonces los mecanismos<br />
tradicionales de comunicación, en este nuevo paradigma el <strong>boca</strong> a <strong>boca</strong><br />
debe actuar solo, sin la tradicional ayuda <strong>del</strong> anunciante. Si bien la<br />
empresa es la responsable de disparar y mantener en su cauce correcto al<br />
<strong>boca</strong> a <strong>boca</strong>, debe permanecer lo más ajeno posible a su recorrida.<br />
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