Como multiplicar las ventas a traves del boca a boca 1ed - Pablo Balseiro

Sin embargo, a los efectos de este trabajo, vamos a diferenciar el boca a
boca del rumor en algunas dimensiones. Mientras el rumor tiene un origen
desconocido, el boca a boca es normalmente iniciado por las empresas que
realizan estrategias para que su producto pueda, efectivamente, ser
comentado. El objetivo del rumor es generalmente negativo, busca destruir
o desprestigiar a algo o a alguien. Normalmente hay una cuota importante
de mala intención en quien hace correr la voz mediante un rumor. El boca a
boca, en cambio, cuando es orientado desde la empresa, pretende construir
una marca o producto o reforzar su presencia cuando este producto ya se
encuentra en el mercado. El rumor no tiene un foco específico, ya que
pierde muchas veces su destino inicial. El boca a boca, tiene un enfoque
mucho más definido, ya que por lo menos tiene una planificación detrás. Si
bien es casi imposible poder controlar procesos sociales, siempre será
mejor planificar que dejar todo librado al azar.
El boca a boca se desliza rápidamente cuando la red de contactos está
debidamente aceitada. El rumor es absolutamente inorgánico y anárquico,
no respeta esas redes y suele morir cuando un eslabón decide cortar con él.
En algo si coinciden plenamente: ambos disponen de un factor gancho que
se dispara y crece en forma exponencial. Este factor, o ideavirus 3 como le
llama Seth Godin, es el elemento fundamental que debe tener cualquier
campaña de boca a boca. Más adelante nos referiremos en profundidad a la
creación de ideavirus en un capítulo particular dedicado a esta herramienta.
3 Godin, Seth, Unleashing the ideavirus,Do you zoom, 2000 (Edición digital)
35