Como multiplicar las ventas a traves del boca a boca 1ed - Pablo Balseiro

grandes experiencias al respecto. El contagio implica selección de medio.
Apoyémonos siempre en la red para poder difundir nuestra ideavirus.
Tengo un conocido que me comentó un día la idea de poder realizar una
campaña de marketing viral para un cliente suyo del exterior.
Sinceramente, no me planteó directamente el tema a mí, por lo que no le
hice una propuesta. Unas semanas después me llama y me dice que estuvo
investigando en los buscadores de internet el tema y que “¡cada dos o tres
páginas aparecés vos!”. Actualmente es uno de mis mejores clientes.
La historia debe ser contable, no podemos meternos con temas que afecten
alguna sensibilidad. En capítulos anteriores apuntamos a que los productos
de consumo visible son más determinados por el boca a boca que aquellos
no visibles. Esto es, simplemente, porque uno tiende a hablar más de
aquello que ve que de lo que no ve.
TRABAJEMOS CON LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
En el mundo de las empresas, sobre todo de aquellas que son muy
profesionales en el servicio al cliente, se sostiene que una queja es una
bendición. Cuando me encontré con ese experiente empresario que hizo tal
aseveración quedé impactado. Hoy lo aplico no sólo en mi trabajo como
consultor o docente, sino como filosofía de vida. Una queja es una
oportunidad que nos da el cliente de poder reparar una mala atención o un
servicio que no estuvo a su entera satisfacción.
En el armado del mensaje debemos tener en cuenta cuáles son las quejas
más frecuentes de los clientes. Eso nos indica en donde no podemos fallar
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