Document de Référence 2010 - Norbert Dentressangle

CHAPITRE 4 - GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE
Les Achats
A l’exception de la Division Freight Forwarding, chaque
Division dispose d’un Service Achats centralisé, garant de la
qualité et de l’optimisation des achats stratégiques. Ces Services
sont également en charge de la diversification de l’exposition
aux fournisseurs.
La Société s’inscrit dans une démarche d’harmonisation et de
partage des fournisseurs sur certaines familles de produits afin
de renforcer l’homogénéisation des pratiques achats et assurer
la diffusion des bonnes pratiques.
Les Assurances
En matière d’assurances, la politique du Groupe consiste à
couvrir ses risques par des contrats d’assurances garantissant
l’ensemble du Groupe et de ses filiales, y compris celles situées
à l’étranger.
Les compagnies d’assurances, comme les courtiers avec
lesquels le Groupe collabore, sont notoirement connus et
disposent tous d’un réseau international.
La part du risque conservée par le Groupe correspond à des
montants présentant de faibles variations annuelles, pouvant
être absorbés par le Groupe et ses filiales, le risque étant maîtrisé
et suivi par la mise en place de la politique de prévention
décrite dans le présent document.
Le risque responsabilité civile circulation est garanti
conformément à la réglementation en vigueur.
Les dommages aux véhicules du Groupe sont auto-assurés.
Le vol et l’incendie des véhicules sont assurés.
Les dommages aux biens sont garantis en tous risques sauf en
valeur à neuf au sein d’un programme unique, à l’exception
de quelques pays (Italie, Pays-Bas, Roumanie, Espagne,
Allemagne principalement). Les marchandises entreposées sont
généralement assurées par les clients avec une renonciation à
recours à l’égard du Groupe ou par l’intermédiaire du Groupe,
auquel cas le client lui déclare la valeur à assurer.
Le Groupe dispose d’une garantie frais supplémentaires
d’exploitation et d’une garantie pertes d’exploitation garantissant
ses frais fixes, les frais supplémentaires d’exploitation et les
indemnités de licenciements en cas de sinistre majeur.
Les marchandises transportées et la responsabilité civile
exploitation sont garanties au sein d’un programme
international.
Le Groupe dispose d’une garantie suffisante en ce qui concerne
ses véhicules et les marchandises empruntant les ferries dans le
cadre du trafic Transmanche.
Le Groupe dispose d’une garantie responsabilité civile des
mandataires sociaux.
S’agissant de l’exercice 2010, le groupe Norbert Dentressangle
n’a pas connu de sinistre majeur dont les pertes n’ont pu être
compensées par ses couvertures d’assurance.
Qualité - Sécurité - Environnement
La maîtrise de la qualité et de la sécurité sont des éléments
clés de nos trois activités, Transport, Logistique et Freight
Forwarding. Les services Qualité - Sécurité - Environnement
sont rattachés hiérarchiquement aux Directeurs respectifs des
deux principales Divisions et sont garants de cette maîtrise.
Dans la Division Logistique, les équipes d’animateurs “qualité
et sécurité” assurent le déploiement des procédures de sécurité
et de prévention au sein de chaque entrepôt.
Le Groupe poursuit sa démarche de certification, notamment
pour ce qui concerne la certification de l’ensemble de ses
nouveaux sites à la norme environnementale ISO 14 001.
Le Groupe réalise des efforts constants autour du “Plan
Bonne Conduite” avec des enjeux forts de réduction de notre
sinistralité et de maintien d’un niveau de qualité élevé dans
notre prestation de transporteur.
L’ensemble de la démarche environnementale de la Société
est détaillé dans le rapport du Directoire, sous l’intitulé
“Réalisations et engagements concernant la politique sociale
et environnementale de la Société”.
L’Informatique
Les départements informatiques de chaque Division ont
continué d’assurer le fonctionnement et la pérennité de nos
systèmes et voient leur rôle croître avec la dématérialisation
des relations avec nos clients (EDI, portail clients…), des
relations internes au Groupe (Intranet, mails…) et l’intégration
des systèmes d’information en général. La sécurité des
systèmes “en ligne”, la capacité de nos réseaux à faire face
à des défaillances, prennent de plus en plus d’importance et
font l’objet d’une surveillance étroite et de procédures strictes
(protection, sauvegarde…).
Les Cabinets de Conseil extérieurs
Le Groupe fait régulièrement appel à des Conseils extérieurs
afin de valider un certain nombre de processus.
• Procédures relatives à l’élaboration et au traitement
de l’information comptable et financière
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