Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

More documents

Recommendations

Info

françaisIndex des termes françaisAaccessibilité, 1accueil, 2adaptation, 3Administration électronique, 4Administration en ligne, 4allégement, 5allègement, 5allégement administratif, 6allègement administratif, 6allégement réglementaire, 7allègement réglementaire, 7amélioration comparative, 79amélioration continue, 8amélioration continue du processus, 8amélioration de la qualité, 9analyse comparative, 79appréciation des services, 10attentes, 11attentes des citoyens, 11attentes du citoyen, 11attention, 12attitude, 13authentification, 14autonomisation, 15, 16autoroute de l’information, 17autoroute électronique, 17autoroute informatique, 17autoroute numérique, 17Bb. v., 25b. voc., 25BAL, 24BALE, 24balisage, 79base de sondage, 18base d’échantillonnage, 18benchmarking, 79bénéficiaire, 19besoins, 20besoins des citoyens, 20besoins du citoyen, 20biclé, 21biens et services, 22boîte à idées, 23boîte à lettres électronique, 24boîte à messages vocaux, 25boîte à suggestions, 23boîte aux lettres, 24boîte aux lettres électronique, 24boîte courriel, 24boîte de courriel, 24boîte de courrier électronique, 24boîte vocale, 25borne conversationnelle, 26borne interactive, 26borne interactive multimédia, 26borne multimédia, 26borne publique, 26borne télématique, 26brouillage, 30
106Vocabulaire de la prestation de servicesCC. élec., 48cadre d’échantillonnage, 18canal de prestation, 117canal de prestation de services, 117carte-réponse, 27catégorisation, 69CÉ, 48centre d’appels, 28centre de contacts, 28centre de contacts clients, 28centre de relation client, 28centre de relation clientèle, 28centre de relations clientèle, 28centre de relations clients, 28centre de services, 29charte qualité, 52chercheur, 118chiffrage, 30chiffrement, 30cible, 31cible de l’objectif, 31cible de résultat, 31cible de résultats, 31citoyen, 32citoyenne, 32clarté, 33clé privée, 34clé publique, 35clé révélée, 35clef privée, 34clef publique, 35clef révélée, 35client, 36cliente, 36clientèle, 37comité aviseur, 38comité consultatif, 38comité-conseil, 38compatibilité, 39compétence, 40compétence professionnelle, 40comportement, 41comptoir de service, 136concision, 42confiance, 43confidentialité, 44convivialité, 45corrélation, 46courriel, 47, 48courrier électronique, 47, 48courtoisie, 49créativité, 50cryptage, 30culture corporative, 51culture de l’entreprise, 51culture d’entreprise, 51culture d’organisation, 51culture ministérielle, 51culture organisationnelle, 51cyberadministration, 4cyberéchange, 60cybergouvernement, 4Ddéclaration de services aux citoyens, 52délai d’attente, 53délai de réponse, 54déréglementation, 55dérèglementation, 55
Page 2 and 3:
Vocabulaire de laprestation de serv
Page 4:
de terminologieComité de terminolo
Page 8:
IntroductionIl y a maintenant près
Page 12 and 13:
VocabulaireA1. accessibilité n. f.
Page 14 and 15:
Vocabulaire de la prestation de ser
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55: Vocabulaire de la prestation de ser
Page 79 and 80: 78Vocabulaire de la prestation de s
Page 101 and 102: 100Vocabulaire de la prestation de
Page 103 and 104: 102Vocabulaire de la prestation de
Page 114 and 115: anglaisIndex des termes anglaisAabi
Page 122 and 123: Table des matièresVocabulaire de l
Page 124: Les différentes études réalisée
show all

Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?