Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

Vocabulaire de la prestation de services79152. procédure n. f.procedureEnsemble des étapes à franchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dansl’exécution d’une tâche.Notes. — 1. La procédure décrit la séquence chronologique des étapes d’un travail ouindique à chacun les actes qu’il doit accomplir. Elle n’a pas le caractère contraignant de ladirective, c’est-à-dire qu’elle ne renferme pas d’ordres ni d’instructions, mais elle fournitplutôt un guide pour l’action en indiquant de quelle façon exécuter une tâche.2. Par extension, le terme procédure désigne également le texte ou le document qui présentela procédure.3. Il ne faut pas confondre la procédure, qui correspond aux modalités d’action applicables àune production, avec le processus, qui définit l’organisation de cette production.f gestion153. processus n. m.processEnsemble d’activités logiquement interreliées produisant un résultat déterminé.Notes. — 1. On distingue divers processus; par exemple, on parle de processus d’apprentissage,de processus de production, de processus industriel, de processus décisionnel, etc.2. Il ne faut pas confondre le processus avec la procédure qui décrit l’ensemble des étapes àfranchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dans l’exécution d’une tâche.f gestion154. productivité n. f.productivityRapport entre la quantité de biens produits ou de services fournis (extrants) et les facteursde production utilisés pour les obtenir (intrants).Notes. — 1. La productivité constitue une mesure de l’utilisation efficace des facteurs deproduction, c’est-à-dire de l’ensemble des moyens techniques, financiers et humains dontune entité dispose.