Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

IntroductionIl y a maintenant près de deux ans que l’Office québécois de la langue française a reçu le mandat deréaliser un vocabulaire de la prestation de services. Les travaux ont été menés en étroite collaborationavec le ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration qui a eu la responsabilité decoordonner le projet. Le principal objectif du vocabulaire était d’harmoniser la terminologie en usagedans les ministères et les organismes, particulièrement celle utilisée par le personnel quitravaille à la rédaction de documents administratifs comme la déclaration de services aux citoyens, leplan d’amélioration des services aux citoyens ou le rapport annuel de gestion.Les termes retenus pour le vocabulaire ont été sélectionnés à partir de documents publics 2 quiportent tout particulièrement sur les aspects relatifs au nouveau cadre de gestion gouvernementaledéfini dans la Loi sur l’administration publique.Nous avons cherché à élaborer des définitions simples qui soient facilement comprises par tous etassez générales pour s’appliquer, par exemple, à différents contextes de gestion. Il était importantque les définitions retenues ne deviennent pas désuètes à la suite de changements mineursapportés au sens des termes. Les articles terminologiques sont complétés par des notes explicativeslorsque des précisions doivent être apportées. Le domaine d’emploi du terme est indiqué afin qu’ilsoit plus facile de voir dans quelle sphère de l’activité humaine il s’insère.Chaque entrée du vocabulaire est consignée dans Le grand dictionnaire terminologique de l’Officequébécois de la langue française. Il sera également possible de consulter la version électronique duVocabulaire de la prestation de services dans l’intranet du gouvernement du Québec. Les termes dela présente publication sont principalement associés au domaine de l’administration publique, maisplusieurs sont liés à l’informatique, à l’économie politique et sociale, à la gestion et aux statistiques.Le Vocabulaire de la prestation de services a été réalisé avec le soutien de trois comités de terminologieinterministériels qui se sont penchés tour à tour sur les termes qui relevaient de leur compétence.Ces termes étaient regroupés par thèmes : la gestion de la qualité, les aspects législatifset administratifs de la gestion publique, la connaissance des besoins et des attentes des citoyensainsi que la prestation de services traditionnelle et électronique. Nous remercions sincèrement lespersonnes des ministères et des organismes qui ont accepté de collaborer à ces travaux terminologiques.Nous tenons à remercier également M e Jeanne Proulx, du ministère de la Justice, pour ses judicieuxcommentaires sur les définitions et les notes concernant certains termes en sécurité informatiqueainsi que M me Mireille Lacasse, du ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration, pouravoir relu le manuscrit au cours des travaux. Ses remarques furent toujours très appréciées.Micheline Lapointe-Giguère,terminologue2Voir à la fin de l’ouvrage la liste des documents consultés lors de la sélection des termes.