Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services393. En France, le document administratif appelé charte qualité doit définir à l’intention desusagers les caractéristiques des prestations et la manière dont elles seront délivrées.f administration publique53. délai d’attente n. m.Synonyme :temps d’attente n. m.waiting timeLaps de temps qui s’écoule pendant qu’un usager attend pour accéder à un service.f administration publique54. délai de réponse n. m.response timeSynonyme :time of replyLaps de temps qui s’écoule entre le moment d’une demande de prestation de services etson obtention.f administration publique55. déréglementation n. f.Variante graphique :dérèglementation n. f.Quasi-synonyme :dérégulation n. f.deregulationAllégement ou suppression de la réglementation dans un secteur donné dans le but dediminuer les contraintes juridiques pesant sur l’exercice de ce secteur.Notes. — 1. La déréglementation vise à éliminer les entraves au marché libre, à stimuler laconcurrence et à encourager les innovations.2. En français, le terme dérégulation est surtout employé pour désigner la suppression decertains règlements dans un domaine d’activité précis, par exemple dans les transports aériens.f administration publique
40Vocabulaire de la prestation de services56. diligence n. f.diligenceSoin et empressement apportés à l’exécution d’une tâche.f économie politique et sociale57. discrétion n. f.Quasi-synonyme :discrétion professionnelle n. f. (FR)discretionQualité d’une personne qui sait garder secrets les faits ou les renseignements dont elle prendconnaissance dans l’exercice de ses fonctions.Note. — Le terme discrétion professionnelle, employé en France, ne fait pas référence à unequalité, mais plutôt à une obligation à laquelle les fonctionnaires sont soumis par uneréglementation, ou certains salariés, par une clause de leur convention collective. La discrétionprofessionnelle a un caractère plus contraignant que la simple discrétion laissée au bonjugement de l’employé.f économie politique et sociale58. dispersion n. f.dispersionÉloignement d’une série d’observations statistiques par rapport à une valeur centrale.Note. — Le degré d’éloignement est indiqué par une mesure de dispersion telle quel’écart-type ou la variance.f statistique
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