Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services109Lliaison hypertexte, 110lien hypertexte, 110lien hypertextuel, 110loyauté, 111Mmandataire, 112marge d’erreur, 113meilleures pratiques, 144message électronique, 47messagerie électronique, 48messagerie Internet, 48mesure, 114mesure de la performance, 115mesure des performances, 115mesure du rendement, 115mission, 116mode de prestation, 117mode de prestation de services, 117moteur de recherche, 118multicanal, 117Nnavigation, 119, 120Net, 106niveau de confiance, 121niveau de service, 122niveau des services, 122norme de service, 123notaire électronique, 186Oobjectif, 124optimalisation, 125optimisation, 125outil de recherche, 118, 126ouverture d’esprit, 127Pparangonnage, 79partenaire, 128partenariat, 129participation, 130participation des employés, 130participation du personnel, 130performance, 131performance, 163PES, 150PIS, 149plainte, 132plan annuel de gestion des dépenses, 133plan d’amélioration des services, 134plan d’amélioration du service, 134plan stratégique, 135point de service, 136ponctualité, 137pondération, 138population, 139, 140portail, 141portail gouvernemental, 142portail Internet, 141portail Internet régional, 143portail régional, 143portail Web, 141
110Vocabulaire de la prestation de servicesportail Web régional, 143porte d’entrée, 141pratiques d’excellence, 144pratiques exemplaires, 144précision, 145prélèvement de l’échantillon, 65prestataire, 146prestataire de services, 147prestation de services, 148prestation de services électronique, 150prestation de services électroniques, 150prestation de services gouvernementaux, 148prestation de services intégrée, 149prestation de services intégrés, 149prestation des services, 148prestation électronique de services, 150prestation électronique des services, 150prestation intégrée de services, 149prétest, 151procédure, 152procédure électronique, 185processus, 153productivité, 154produits et services, 22programme, 155PS, 147PSE, 150QQS, 157qualifications, 40qualifications au travail, 40qualité, 156qualité de service, 157questionnaire, 89Rrapport annuel de gestion, 158rapport de gestion, 158recherche qualitative, 80recherche quantitative, 81reconfiguration, 159reconfiguration des processus, 159reconnaissance, 160reddition de comptes, 161reddition des comptes, 161reengineering, 159référenciation, 79réglementation, 162règlementation, 162réingénierie, 159réingénierie des processus, 159rendement, 163renseignements personnels, 164réorganisation, 159répondant, 165répondante, 165réponse vocale interactive, 182réseau, 166, 167réseau extranet, 84réseau Internet, 106réseau intranet, 109respect, 168ressources, 169restructuration, 159résultat, 170résultat cible, 31résultat effectif, 170résultats, 170RVI, 182
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