Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

16Vocabulaire de la prestation de servicesSynonyme :expectations of citizensSouhaits des citoyens quant à la nature des services offerts par l’État, leur qualité et lamanière dont ils sont délivrés.Notes. — 1. Les attentes des citoyens misent pour l’essentiel sur la fiabilité, l’efficacité,la rapidité, la courtoisie et la transparence. Ils souhaitent également un État efficace, responsableet juste.2. Dans la Loi sur l’administration publique (Québec), les services aux citoyens comprennentles services offerts à la population et aux entreprises.f administration publique12. attention n. f.attentivenessSynonyme :thoughtfulnessPrévenance obligeante ou intérêt porté aux besoins d’autrui.Note. — Par exemple, dans l’administration publique québécoise, on parlera d’attentionaccordée au citoyen.f administration publique13. attitude n. f.attitudeDisposition interne, déterminée par l’expérience, qui pousse l’individu à constamment réagirde la même manière (positivement ou négativement) à l’égard d’une personne, d’un objet oud’une situation.Notes. — 1. L’attitude comprend des composantes cognitive (pour avoir une attitude àl’égard d’un objet, il faut avoir un concept de cet objet), affective (c’est-à-dire les sentimentsde la personne à l’égard de l’objet) et comportementale (l’orientation de l’action de la personneà l’égard de l’objet).2. On tend parfois à confondre l’attitude avec le comportement. Ainsi, quand on parle del’attitude d’un chef d’entreprise face à l’embauche, on ne fait pas allusion à une actionobservable (comportement), mais à ce qu’il pense ou ressent par rapport à l’embauche(attitude). On se penche souvent sur la mesure des attitudes pour tenter de prédire lescomportements qu’elles peuvent entraîner.f psychologie