Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

More documents

Recommendations

Info

Vocabulaire de la prestation de services79152. procédure n. f.procedureEnsemble des étapes à franchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dansl’exécution d’une tâche.Notes. — 1. La procédure décrit la séquence chronologique des étapes d’un travail ouindique à chacun les actes qu’il doit accomplir. Elle n’a pas le caractère contraignant de ladirective, c’est-à-dire qu’elle ne renferme pas d’ordres ni d’instructions, mais elle fournitplutôt un guide pour l’action en indiquant de quelle façon exécuter une tâche.2. Par extension, le terme procédure désigne également le texte ou le document qui présentela procédure.3. Il ne faut pas confondre la procédure, qui correspond aux modalités d’action applicables àune production, avec le processus, qui définit l’organisation de cette production.f gestion153. processus n. m.processEnsemble d’activités logiquement interreliées produisant un résultat déterminé.Notes. — 1. On distingue divers processus; par exemple, on parle de processus d’apprentissage,de processus de production, de processus industriel, de processus décisionnel, etc.2. Il ne faut pas confondre le processus avec la procédure qui décrit l’ensemble des étapes àfranchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dans l’exécution d’une tâche.f gestion154. productivité n. f.productivityRapport entre la quantité de biens produits ou de services fournis (extrants) et les facteursde production utilisés pour les obtenir (intrants).Notes. — 1. La productivité constitue une mesure de l’utilisation efficace des facteurs deproduction, c’est-à-dire de l’ensemble des moyens techniques, financiers et humains dontune entité dispose.
80Vocabulaire de la prestation de services2. Ce rapport peut être mesuré sur un seul intrant (productivité partielle), sur plus d’unintrant (productivité multifactorielle) ou sur tous les intrants (productivité totale ou globale),c’est-à-dire l’ensemble des facteurs de production. À la suite de l’analyse de la productivité,une organisation peut constater son degré d’efficacité et d’efficience.f économie politique et sociale155. programme n. m.programQSuite ordonnée d’actions qu’une organisation privée ou publique se propose d’accomplir, envue d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés dans un plan.Notes. — 1. Le programme est une forme de plan détaillé qui met davantage l’accent sur lesmoyens de réalisation. Dans certains cas, le plan à court terme est appelé programme.2. Par extension, le terme programme désigne également le texte ou le document qui présentele programme.f gestion156. qualité n. f.qualityEnsemble des caractéristiques d’un bien ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfairede manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou des usagers.Notes. — 1. La qualité peut être définie par plusieurs critères : la fiabilité, la disponibilité, ladurabilité, la sécurité de fonctionnement, le coût d’utilisation, etc.2. La qualité se mesure à l’aide d’indicateurs, par exemple : le taux de rebuts, le coût du retouren fabrication, le coût de l’échange d’un article, la perte de clientèle, le nombre de plaintes, etc.f gestion157. qualité de service n. f.Abréviation :QS n. f.quality of service
Page 2 and 3:
Vocabulaire de laprestation de serv
Page 4:
de terminologieComité de terminolo
Page 8:
IntroductionIl y a maintenant près
Page 12 and 13:
VocabulaireA1. accessibilité n. f.
Page 14 and 15:
Vocabulaire de la prestation de ser
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31: Vocabulaire de la prestation de ser
Page 79: 78Vocabulaire de la prestation de s
Page 83 and 84: 82Vocabulaire de la prestation de s
Page 101 and 102: 100Vocabulaire de la prestation de
Page 103 and 104: 102Vocabulaire de la prestation de
Page 106 and 107: françaisIndex des termes français
Page 114 and 115: anglaisIndex des termes anglaisAabi
Page 122 and 123: Table des matièresVocabulaire de l
Page 124: Les différentes études réalisée
show all

Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?