Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

Vocabulaire de la prestation de services45Note. — Quelques auteurs préfèrent employer le terme catégorisation en ce sens. Ils sontd’avis qu’il est abusif de parler d’échelle lorsqu’il n’y a pas de relation d’ordre entre lesclasses qui sont simplement nommées. Toutefois, c’est généralement le terme échellenominale qui est retenu dans la documentation spécialisée.f statistique70. échelle ordinale n. f.ordinal scaleÉchelle de mesure permettant d’établir une relation d’ordre entre les éléments d’un ensemble.Notes. — 1. Les différentes classes ou valeurs d’une échelle ordinale indiquent uniquementune position dans une série ordonnée et non l’importance de la différence qui sépare deuxpositions successives. Par exemple, dans les notes scolaires, un A vaut mieux qu’un B, qui estlui-même meilleur qu’un C, mais cette échelle ne représente que les rangs et elle ne donneaucune information sur la distance entre les rangs.2. L’échelle ordinale possède également les propriétés de l’échelle nominale.f statistique71. écoute n. f.listeningCapacité de prêter attention à des messages et de les comprendre.Note. — L’écoute est une qualité individuelle fondamentale en matière de communication, carelle conditionne l’instauration du dialogue.f psychologie72. efficacité n. f.effectivenessRapport entre les résultats obtenus et les objectifs fixés.Notes. — 1. Dans la gestion axée sur les résultats, on dira plutôt que l’efficacité est lerapport entre les résultats obtenus et les cibles déterminées.2. Il ne faut pas confondre l’efficacité avec l’efficience qui est le rapport entre les résultatsobtenus et les ressources utilisées pour les atteindre. Ainsi, une méthode de travail estefficace si elle permet de réaliser entièrement l’objectif initial et elle est efficiente si unminimum de ressources sont utilisées pour l’atteinte de cet objectif.f gestion