Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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VocabulaireA1. accessibilité n. f.Quasi-synonyme :facilité d’accès n. f.accessibilityEnsemble des facteurs qui permettent à un usager d’accéder à un service public.Notes. — 1. En ce sens, l’accessibilité porte sur différents aspects; tout d’abord sur laconnaissance des modes de prestation de services, puis sur d’autres aspects comme la facilitéd’accès géographique et physique, l’horaire adapté aux besoins des usagers ou la disponibilitédu personnel.2. Le terme facilité d’accès est surtout employé pour parler de l’accès géographique etphysique à un service.f administration publique2. accueil n. m.receptionAction de recevoir la clientèle, l’usager d’un service ou un visiteur, de l’écouter et delui répondre.f gestion3. adaptation n. f.adjustmentAction, pour une organisation, de modifier une conduite, une situation ou des règles enfonction de l’évolution du milieu, de conditions nouvelles ou d’une situation particulière.f administration publique
12Vocabulaire de la prestation de services4. Administration en ligne n. f.Synonymes :Administration électronique n. f.cyberadministration n. f.Quasi-synonymes :gouvernement en ligne n. m.GEL n. m.gouvernement électronique n. m.GE n. m.cybergouvernement n. m.services gouvernementaux en ligne n. m. pl.services publics en ligne n. m. pl.services en ligne n. m. pl.Terme non retenu :gouvernement en directTerme à éviter :e-gouvernementonline administrationSynonymes :e-administrationelectronic administrationcyber administrationQuasi-synonymes :e-governmentelectronic governmentonline governmentcyber governmentgovernment on-lineGOLEnsemble des services gouvernementaux accessibles par l’intermédiaire d’Internet.Notes. — 1. Il s’agit, en d’autres termes, de l’utilisation des nouvelles technologies dansla prestation de services entre un gouvernement et ses citoyens. L’Administration en lignecomporte essentiellement trois fonctions : l’accès des citoyens et des entreprises aux informationsdu secteur public; l’utilisation par les citoyens et les entreprises des services fournispar l’Administration afin, notamment, de se conformer à ses obligations; le traitement desnombreuses transactions qui sont générées chaque année entre l’Administration et les usagers.2. Ainsi, tous les ministères et organismes d’un gouvernement en ligne ont une présence dansInternet : ils offrent des informations sur leurs programmes et services, et mettent leursprincipaux formulaires (sous forme électronique) à la disposition des citoyens.
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