Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services377. Pour plusieurs raisons dont la non-conformité au génie de la langue française (le suffixe-iél n’existe pas en français), la prononciation difficile, la concurrence inutile avec le termecourriel (déjà très répandu) et notre choix d’une simplification orthographique, nous nerecommandons pas la graphie accentuée courriél.f informatique49. courtoisie n. f.courtesyAttitude de politesse et de délicatesse dans le langage et le comportement, qui est conformeaux règles de civilité considérées comme les meilleures dans la société.Note. — Dans l’administration publique, la courtoisie peut se manifester en traitant autrui(les citoyens, les collègues de travail) avec respect, gentillesse et diligence.f administration publique50. créativité n. f.creativityAptitude particulière de l’esprit qui consiste, par des méthodes appropriées, à trouver desidées nouvelles ou des solutions originales qui aboutiront à la mise en œuvre de choix utileset fiables.Note. — Face aux problèmes d’une organisation, on a recours à diverses méthodes decréativité. Parmi celles-ci, citons le remue-méninges (brainstorming), la méthode synapse,qui consiste à décomposer un problème complexe en une multitude de problèmes élémentairespour arriver à une solution, les raisonnements analogiques, etc.f gestion51. culture organisationnelle n. f.Synonyme :culture d’organisation n. f.Quasi-synonymes :culture ministérielle n. f.culture d’entreprise n. f.culture de l’entreprise n. f.Terme à éviter :culture corporativeorganizational culture
38Vocabulaire de la prestation de servicesVariante graphique :organisational cultureSynonymes :organisation culturecorporate cultureEnsemble de valeurs, d’attitudes et de modes de fonctionnement qui caractérisent uneorganisation et qui influencent les pratiques de ses membres.Notes. — 1. Alors que les termes culture organisationnelle et culture d’organisations’appliquent aussi bien aux ministères et aux organismes du secteur public qu’aux entreprisesdu secteur privé, le terme culture ministérielle est réservé au secteur public et les termesculture d’entreprise et culture de l’entreprise, au secteur privé.2. L’adjectif corporatif est un calque de l’anglais lorsqu’il est employé pour dire « organisationnel »,« d’organisation », « ministériel », « d’entreprise » ou « de l’entreprise ». En français, cetadjectif qualifie ce qui a trait à un ordre professionnel (groupement corporatif) ou à l’espritqui l’anime (esprit corporatif).f gestionD52. déclaration de services aux citoyens n. f. (QC)Quasi-synonyme :charte qualité n. f. (FR)declaration of services to the publicQuasi-synonymes :citizen’s charter (GB)quality charterDocument à caractère public dans lequel sont formulés les engagements d’un ministère oud’un organisme quant au niveau et à la qualité des services offerts aux citoyens.Notes. — 1. Au Québec, la Loi sur l’administration publique oblige les ministères et les organismesqui fournissent des services directs aux citoyens à rendre publique une déclaration deservices aux citoyens. Cette déclaration fait connaître, entre autres, la nature des servicesofferts par l’organisation, leur mode de prestation et les moyens d’entrer en contact avec elle.2. Dans la Loi sur l’administration publique (Québec), les services aux citoyens comprennentles services offerts à la population et aux entreprises.
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