Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services107dérégulation, 55desserte gouvernementale, 148diligence, 56discrétion, 57discrétion professionnelle, 57dispersion, 58Eécart quadratique moyen, 59écart type, 59écart-type, 59échange électronique, 60échange en ligne, 60échantillon, 61échantillon non probabiliste, 62échantillon probabiliste, 63échantillonnage, 64, 65échelle de classement, 69échelle de mesure, 66échelle de proportion, 67échelle de proportions, 67échelle de rapport, 67échelle de rapports, 67échelle de ratio, 67échelle de type ratio, 67échelle d’intervalle, 68échelle d’intervalles, 68échelle nominale, 69échelle ordinale, 70écoute, 71effectif de l’échantillon, 183effectif d’échantillon, 183efficacité, 72efficience, 73e-gouvernement, 4élément statistique, 190e-mail, 47empathie, 74empouvoirement, 15, 16empouvoirment, 15, 16encryptage, 30encryption, 30engagement, 75engin de recherche, 118enquêté, 165enquêtée, 165équité, 76ergonomie, 77ergonomie de sites Web, 78ergonomie des sites Web, 78ergonomie Web, 78e-signature, 176essai préalable, 151essai préliminaire, 151étalonnage, 79étalonnage des performances, 79étude qualitative, 80étude quantitative, 81évaluation comparative, 79évaluation des services, 10exactitude, 82excellence, 83extranet, 84Ffacilité d’accès, 1facilité d’emploi, 45facilité d’utilisation, 45
108Vocabulaire de la prestation de servicesfiabilité, 85, 86, 87fiabilité de l’information, 86fidélité, 87flexibilité, 88formulaire, 89formule, 89fournisseur de services, 147fournisseuse de services, 147FS, 147furetage, 119GGE, 4GEL, 4gestion axée sur les résultats, 90gestion orientée vers les résultats, 90gestion par résultats, 90gouvernement électronique, 4gouvernement en direct, 4gouvernement en ligne, 4GPR, 90grappe de service, 91grappe de services, 91grappe d’information, 92grappe d’informations, 92grappe d’infos, 92groupe contrôle, 94groupe de contrôle, 94groupe de discussion, 93groupe témoin, 94groupe-témoin, 94guichet libre-service, 95guichet transactionnel, 96guichet unique, 97HIhabilitation, 16honnêteté, 98hyperlien,110IIC, 108ICP, 101ICP gouvernementale, 102ICPG, 102impartialité, 99imprimé, 89imprimé à remplir, 89indicateur, 100individu, 190inforoute, 17infrastructure à clé publique, 101infrastructure à clé publiquegouvernementale, 102infrastructure à clés publiques, 101infrastructure PKI, 101innovation, 103intégrité, 104, 105intégrité des données, 105interfonctionnement, 107Internet, 106interopérabilité, 107intervalle de confiance, 108intranet, 109
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