Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

72Vocabulaire de la prestation de servicesNote. — Dans l’administration publique québécoise, le plan stratégique doit comporter leséléments suivants : une description de la mission de l’organisation, le contexte dans lequelelle évolue, les principaux enjeux auxquels elle fait face, les orientations, les objectifs, lesaxes d’intervention retenus, les résultats visés et, enfin, les indicateurs pertinents.f gestion136. point de service n. m.Quasi-synonyme :comptoir de service n. m.point of serviceAbréviation :POSQuasi-synonyme :service counterLieu où un ministère, un organisme ou un établissement offrent le service aux usagers ouà la clientèle.Notes. — 1. Le point de service n’offre pas tous les services du centre de services.2. Lorsque le point de service est situé à l’intérieur des murs du ministère, de l’organisme oude l’établissement, on emploie plutôt le terme comptoir de service. Il peut s’agir, par exemple,d’un comptoir de service dans un ministère, une bibliothèque, un magasin, etc.3. Dans les expressions point de service et comptoir de service, le nom service s’écrit ausingulier, car il est considéré comme un collectif.f gestion137. ponctualité n. f.punctualityQualité d’une personne qui respecte l’heure de ses rendez-vous ou l’horaire établi.f gestion138. pondération n. f.weightingAffectation d’un coefficient numérique aux observations d’un échantillon non représentatif dela population étudiée afin de rétablir sa représentativité.f statistique