Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

54Vocabulaire de la prestation de services91. grappe de services n. f.Terme à éviter :grappe de serviceservice clusterSynonyme :cluster of servicesRegroupement de services ayant un lien naturel, accessibles en ligne à partir d’un portail, quiest mis en place afin de simplifier les démarches des citoyens et de rendre plus directe laprestation des services.Notes. — 1. Dans le contexte gouvernemental, la mise en place d’une grappe de servicess’appuie sur un guichet unique. Celle-ci permet d’éviter à l’usager de subir les désagrémentsdus aux cloisonnements entre les administrations et même au sein de celles-ci. La circulationdes informations entre administrations doit être organisée afin de réduire les formalités pourles usagers lorsqu’un événement de la vie nécessite d’informer différentes administrations.Pour faciliter la recherche aux citoyens, on structure l’information en grappes, qu’elle soitintra- ou interministérielle, voire même intergouvernementale, de façon à ce que lesinternautes trouvent tous les renseignements relatifs à un même sujet au même endroit.2. Un gouvernement en ligne peut ainsi développer des grappes de services pour lesdifférentes étapes qui rythment la vie des citoyens (naissance, mariage, décès, changementd’adresse, changement lié à l’emploi, etc.) ou des entreprises (démarrage, gestion,recrutement, développement, financement, transformation, fermeture, etc.).3. Le terme grappe de service, dont le mot service est écrit au singulier, est à éviter puisqu’unegrappe suppose qu’il y a plus d’un service.f informatique92. grappe d’information n. f.Synonymes :grappe d’informations n. f.grappe d’infos n. f.information clusterSynonyme :cluster of informationRegroupement d’informations reliées à une thématique particulière ou à un événement de lavie, renfermant généralement des renseignements utiles ou des conseils pratiques, qui estdestiné à faciliter la recherche.