Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services87Appréciation du citoyen en regard d’une prestation de services qui répond à ses attentes.Note. — Selon le contexte, on pourra également parler de satisfaction de l’usager ou desatisfaction de la population.f administration publique172. savoir-faire n. m.know-howMise en œuvre d’un savoir et d’une habileté alliée à l’expérience dans l’exercice d’un champd’activité professionnelle.f économie politique et sociale173. sécurisé adj.securedSynonymes :secureprotectedQualifie ce qui est protégé contre les accès non autorisés et les dégradations accidentelles etmalveillantes.Notes. — 1. La protection des données confidentielles transitant par Internet est généralementassurée par le chiffrement de celles-ci, à l’aide d’algorithmes puissants (avec des clésd’une longueur minimale de 128 bits). Elle permet d’éviter ainsi leur manipulation (falsification,détournement, usurpation d’identité, détérioration accidentelle ou intentionnelle, etc.).2. Dans le contexte des transactions en ligne, on dira : un site sécurisé, un achat sécurisé, unpaiement sécurisé, une transaction sécurisée, etc.f informatique174. sécurité informatique n. f.Synonymes :sécurité des systèmes d’information n. f.sécurité des systèmes informatiques n. f.computer securitySynonymes :information system securitycomputer system security
88Vocabulaire de la prestation de servicesMise en place d’un ensemble de mesures de sécurité (physiques, logiques, administratives)et de mesures d’urgence en vue d’assurer la protection des biens informatiques, matériels etlogiciels, d’une organisation, des données de son système d’information et de leur confidentialité,ainsi que la continuité de service.Notes. — 1. La sécurité informatique comporte trois aspects : la protection physique del’installation, la protection des informations confidentielles contre les personnes nonautorisées (qui pourraient les consulter, les modifier ou les dégrader de façon volontaire ouaccidentelle) et la protection de la fiabilité de ces informations (c’est-à-dire la conservationde leur contenu au fil du temps ou lors du traitement des données).2. La sécurité informatique ne résulte pas d’une accumulation de moyens, mais est plutôtassociée à une démarche méthodique d’analyse et de réduction des risques. De nombreusestechniques sont mises en œuvre pour réduire la vulnérabilité vis-à-vis des risques informatiques;elles concernent notamment l’organisation de l’entreprise, le contrôle des accès auxsystèmes d’information, la protection des télécoms, le plan de secours, les consignes desécurité, la qualité des logiciels, les sauvegardes, le chiffrement, etc.3. Au Québec, la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l’information encadrel’ensemble des échanges électroniques et vise à protéger certains acquis de la société,notamment la protection des consommateurs, le respect de la vie privée et la protection desrenseignements personnels.f informatique175. service direct n. m.direct serviceService offert aux citoyens, sans intermédiaire, par le personnel d’un service public ou d’uneorganisation bénévole.Notes. — 1. Par exemple, les services de renseignements ou d’accompagnement et les soinsinfirmiers sont des services directs, tandis que le développement de programmes, larecherche et les services administratifs sont des services indirects.2. Dans la Loi sur l’administration publique (Québec), les services aux citoyens comprennentles services offerts à la population et aux entreprises.3. Le terme service direct est souvent employé au pluriel.f administration publique176. signature numérique n. f.Synonymes :signature électronique n. f.signature informatique n. f.
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