Vocabulaire de la prestation de services - Office québécois de la ...

PréfaceL’administration publique québécoise est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualitédes services qui accorde la plus grande importance à la simplicité et à la clarté des communicationsavec les citoyennes et les citoyens. Le Vocabulaire de la prestation de services a été conçu etréalisé pour soutenir les ministères et les organismes gouvernementaux dans leur démarched’amélioration des services aux citoyens.L’Office québécois de la langue française et le ministère des Relations avec les citoyens et del’Immigration ont réalisé cet ouvrage en partenariat. Cette forme de coopération entre nos deuxorganisations a permis de mener à terme ce projet porteur et utile pour répondre à la fois aux besoinsdes parlementaires, des citoyennes, des citoyens et du personnel de la fonction publique.Nous sommes persuadées que le Vocabulaire de la prestation de services facilitera la communicationau sein de l’Administration et permettra d’offrir de meilleurs services à la population tout en contribuantà l’amélioration de la qualité de la langue.La présidente-directrice généralede l’Office québécois de lalangue française,Nicole RenéLa sous-ministre du ministèredes Relations avec les citoyenset de l’Immigration,Raymonde Saint-Germain