Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services672. Dans le contexte d’Internet, on confond parfois navigation et surf. Même si la différenceentre ces deux termes est assez subjective (l’utilisation d’Internet pouvant être vuecomme une activité plus ou moins ludique), le terme surf a plutôt le sens d’« utilisationplaisante d’Internet ».f informatique120. navigation n. f.navigationAction de se déplacer à l’intérieur d’un formulaire électronique, d’un champ à l’autre, d’unesection à l’autre, etc., à l’aide du clavier ou de la souris.Note. — Il existe différentes façons de naviguer à l’intérieur d’un formulaire électronique. Onpeut, par exemple, déplacer le curseur à l’aide de la souris (par un clic), utiliser la touche detabulation (à gauche et à droite), les touches de direction (les flèches), la case de défilement(l’ascenseur), les raccourcis-clavier, etc.f informatique121. niveau de confiance n. m.Synonyme :seuil de confiance n. m.confidence levelMesure de la probabilité qu’une caractéristique donnée d’une population se trouve àl’intérieur des limites estimatives que l’analyse des éléments inclus dans un échantillon apermis d’établir.Note. — Le niveau de confiance est exprimé par un pourcentage. On le fixe habituellement à95 %, ce qui signifie qu’on a 19 chances sur 20 que l’échantillon constitue une représentationfidèle de la population et qu’il soit valide.f statistique122. niveau de service n. m.Terme non retenu :niveau des servicesservice levelDegré de l’importance relative du service assuré aux usagers ou à la clientèle à l’occasiond’une prestation.
68Vocabulaire de la prestation de servicesNotes. — 1. Le niveau de service sera établi en fonction des types d’usagers ou de clientèlestout en tenant compte des ressources allouées par l’organisation et de ses objectifs sociauxou économiques.2. L’expression reconnue en ce sens est niveau de service et non niveau des services. On faitréférence ici à la notion de « service » dans un sens large.f administration publique123. norme de service n. f.service standardSynonyme :standard of serviceOEnsemble des caractéristiques définissant le niveau de service assuré et la qualité desprestations offertes.Notes. — 1. La norme de service tient compte des aspects du service les plus importants pourles usagers et elle est mesurable.2. Au pluriel, on écrit : normes de service.f administration publique124. objectif n. m.objectiveBut qu’une organisation se propose d’atteindre au cours d’une période déterminée.f administration publique125. optimisation n. f.Synonyme :optimalisation n. f.optimizationRecherche parmi toutes les solutions à un problème de celle qui permet de générer lesmeilleurs résultats possible pour toute l’organisation, compte tenu des contraintes ou descritères que l’on s’est fixés.
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