Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services3341. comportement n. m.behaviorVariante graphique :behaviour (GB)Action observable pouvant être décrite ou mesurée.Notes. — 1. On tend parfois à confondre l’attitude avec le comportement. Ainsi, quand onparle de l’attitude d’un chef d’entreprise face à l’embauche, on ne fait pas allusion à uneaction observable (comportement), mais à ce qu’il pense ou ressent par rapport à l’embauche(attitude). On se penche souvent sur la mesure des attitudes pour tenter de prédire lescomportements qu’elles peuvent entraîner.2. Le comportement est également la partie visible par laquelle se manifestent les compétences.f gestion42. concision n. f.concisionQualité d’un écrit ou d’un propos exprimé en peu de mots dans un style ramassé et qui cernel’essentiel.Note. — La concision n’est toutefois pas le laconisme; elle n’exclut pas la politesse.f correspondance43. confiance n. f.confidenceQuasi-synonyme :trustSentiment que l’autre partie de l’échange (individu, groupe, organisation) agira avec honnêtetéet qu’elle dispose de la compétence nécessaire pour accomplir la prestation attendue.f gestion44. confidentialité n. f.confidentialityPropriété d’une information ou de renseignements personnels qui ne doivent pas êtredivulgués à des personnes ou à des entités non autorisées.
34Vocabulaire de la prestation de servicesNote. — Bien qu’on ne le trouve pas encore dans tous les dictionnaires, le terme confidentialitéest maintenant d’usage courant. À l’origine, confidentialité était surtout utilisé dans lesdomaines du droit et de la sécurité informatique, pour désigner le caractère confidentiel desdonnées. Dans le domaine de la gestion et même dans la langue courante, il désignemaintenant le caractère confidentiel d’une information.f gestion45. convivialité n. f.Synonymes :facilité d’emploi n. f.facilité d’utilisation n. f.Quasi-synonyme :utilisabilité n. f.usabilitySynonyme :user friendlinessQualité d’un matériel ou d’un logiciel qui est facile et agréable à utiliser et à comprendre,même par quelqu’un qui a peu de connaissances en informatique.Note. — Bien que souvent utilisé avec le sens de « convivialité », le terme utilisabilité a unsens plus large qui correspond à la « capacité d’un système à permettre à ses utilisateursde faire efficacement ce pourquoi ils l’utilisent ». Afin que le travail soit fait, le système« utilisable » doit non seulement être facile à utiliser, mais aussi fiable et efficace.f informatique46. corrélation n. f.correlationLiaison entre des données quantitatives ou qualitatives, mise en évidence par une analysestatistique.Note. — Les études de corrélation permettent notamment de déterminer s’il existe ou non uneassociation entre deux séries d’observations et d’évaluer l’importance et le sens de cetteassociation (coefficient de corrélation). Par exemple, la corrélation entre le nombre d’appelstéléphoniques et les heures auxquelles ils sont reçus.f statistique
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