Vocabulaire de la prestation de services - Office quÃ©bÃ©cois de la ...

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Vocabulaire de la prestation de services97Synonymes :elementindividualmemberitemstatistical unitunit of inquiryÉlément simple ou composé (être ou objet), correspondant à une définition donnée, sur lequelporte une étude statistique.f statistique191. usager n. m.Féminin :usagère n. f.userPersonne qui a recours à un service public ou qui utilise un bien du domaine public.Note. — Même si on tend à employer le terme client dans les services publics, il faut serappeler que l’usager n’est pas un client dans la mesure où il n’a pas le choix de chercher lemeilleur service au meilleur prix. Toutefois, on peut parler de client dans les situations où, paranalogie avec le marché, une organisation gouvernementale peut proposer des biens ou desservices qui entrent en concurrence les uns avec les autres dans une relation marchande. Ilest important de noter que le terme usager souligne la primauté de la valeur d’usage sur lavaleur d’échange.f administration publique192. usager potentiel n. m.Féminin :usagère potentielle n. f.potential userPersonne qui peut éventuellement avoir recours à un service public.Note. — Le terme usager potentiel est habituellement employé dans le cadre d’enquêtesservant à évaluer la proportion de citoyens susceptible d’utiliser un service.f administration publique
98Vocabulaire de la prestation de servicesVV193. valeur n. f.valuePrincipe qui oriente l’action d’un individu, d’un groupe ou d’une organisation en société.Notes. — 1. L’administration publique québécoise propose à ses membres (dirigeants,fonctionnaires et autres employés) cinq valeurs fondamentales qui constituent la base de leurcode de conduite. Ces derniers doivent s’approprier ces valeurs et les intégrer dans l’exercicequotidien de leurs fonctions. Celles-ci sont la compétence, l’impartialité, l’intégrité, la loyautéet le respect.2. Les valeurs qui sont partagées au sein d’une organisation forgent son identité.f sociologie194. validité n. f.validityCapacité d’un instrument à mesurer avec justesse ce dont il est censé rendre compte.Notes. — 1. L’instrument dont la validité est assurée doit refléter avant tout la caractéristiquequ’il est censé mesurer.2. Dans certains contextes, on parlera parfois de validité d’une mesure.f statistique195. variable n. f.variableCaractéristique mesurable qui peut prendre différentes valeurs.Note. — Par exemple, si l’on considère la variable langue maternelle dans une étudestatistique sur l’ensemble des habitants du Québec, les valeurs possibles de cette variableseront : français, anglais, italien, grec, etc. On pourra également s’intéresser à d’autresvariables comme le revenu annuel brut, la taille du ménage, la satisfaction ou les attentesdes citoyens.f probabilité
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IntroductionIl y a maintenant près
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