AUTOINSIDE Édition 12 - Décembre 2019

FORMATION
Les conseillers de vente automobile diplômés avec des représentants de l’UPSA et Patrick Ganière (à droite).
Remise des brevets fédéraux de conseiller de vente automobile et de conseiller de service à la clientèle
Bien parés pour l’avenir
Trente-deux conseillers de vente automobile et 21 conseillers de service à la clientèle ont reçu leur brevet fédéral
jeudi. Ils ont été récompensés pour leurs performances à l’occasion d’une cérémonie festive. André Bissegger
« La branche automobile a besoin de vous ! »
Cette phrase a été prononcée et répétée presque
comme un mantra par les différents orateurs.
Elle montre bien l’importance et la valeur de
ces jeunes professionnels qui ont suivi leur formation
en cours d’emploi pendant plusieurs semestres.
« Nous avons besoin d’employés qui
fournissent un travail de qualité », a souligné
Olivier Maeder, membre de la direction de l’UP-
SA, lors de la cérémonie de remise des diplômes
au centre d’événements d’Emil Frey Classics SA
à Safenwil. « Vous apportez votre contribution
et aidez ainsi notre branche et ses entreprises. »
Pour M. Maeder, le temps et l’énergie investis ces
derniers mois par les diplômées et diplômés leur
ont également permis d’augmenter leur attractivité
dans le monde du travail. « La majorité des
employés détiendra à l’avenir un diplôme de degré
tertiaire », a-t-il ajouté. « Avec votre diplôme,
vous êtes désormais parés pour le futur. » Il a ensuite
appelé les conseillères de vente automobile
ainsi que les conseillères et conseillers de service
à la clientèle fraîchement diplômés à appliquer
maintenant les connaissances acquises pour devenir
encore plus attrayants.
Il leur a par ailleurs déjà présenté le cursus de
perfectionnement qu’ils pourront suivre plus
tard pour devenir gestionnaire d’entreprise diplômé.
« Aujourd’hui, vous avez accompli une
excellente performance. Mais ce n’est pas fini :
tant que vous évoluerez dans la vie professionnelle,
vous n’aurez jamais fini d’apprendre. »
Après l’allocution de bienvenue de Thomas Jäggi,
co-responsable de la formation professionnelle
au sein de l’UPSA, Charles-Albert Hediger,
membre du comité central de l’UPSA et responsable
en son sein de la formation professionnelle,
a transmis aux diplômés les félicitations
du comité central et du président central Urs
Wernli. M. Hediger a lui aussi appelé les diplômés
à rester actifs et à partager avec leurs collègues
les connaissances fraîchement acquises.
Il a par ailleurs parlé des interactions qui existent
au quotidien entre les conseillers de vente et les
conseillers de service à la clientèle dans les ateliers.
« Les conseillers de vente et les conseillers
de service à la clientèle pensent parfois qu’ils ont
chacun le job le plus important », a affirmé M.
Hediger, lui-même garagiste. « Mais sans vendeur,
il n’y a plus de voitures pour les services, et
sans service à la clientèle compétent, il n’y a pas
de fidélisation des clients. Tous deux ont donc
un rôle important à jouer. »
Peter Linder, président de la Commission assurance
qualité (CAQ) CSC, a remis les diplômes
aux conseillères et conseillers de service à la
clientèle. « Je suis fier de vos performances »,
a-t-il déclaré. « Poursuivez le chemin que vous
avez choisi avec conviction et renforcez vos
atouts face à la concurrence. » Il a ajouté que
dans cet environnement, il fallait faire preuve
de flexibilité, de persévérance et de capacité
d’adaptation et pouvoir identifier rapidement
les changements.
Patrick Ganière, président de la Commission assurance
qualité (CAQ) CVA, s’est joint aux félicitations.
Il a interpellé les diplômés en leur
déclarant que la branche était en constante évolution.
Cela se voit notamment dans le Classic
Car Museum. « Les techniques révolutionnaires
d’hier finissent par être dépassées. » Les métiers
de la branche automobile et les relations
avec les clients évolueront aussi. « Aujourd’hui,
un conseiller de vente automobile doit accompagner
plusieurs générations de clients avec des besoins
totalement différents et doit donc pouvoir
s’adapter », a-t-il expliqué. La nouvelle génération
qui s’informe sur Internet et qui souhaite simplement
venir chercher une voiture toute prête
franchira bientôt les portes des garages. « Mais le
facteur humain reste le plus important », a souligné
M. Ganière. « Grâce à votre formation, vous
pouvez maîtriser cet environnement et servir les
clients avec toute la fiabilité requise. » <
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