l apo ran ketu aau dit negara t ahun 2008 negeri ked ah

Bil.Jadual 4.11Penyenggaraan Khidmat Sokongan Sistem Operasi Dan PerisianBagi Tempoh Tahun 2004 Hingga 2008TarikhMeterai/TempohPerjanjian1. 24.11.05/01.11.04Hingga31.10.062. 30.04.08/01.11.06Hingga31.10.08BilanganPeralatanSumber : Fail Laporan Penyenggaraan di BNKKekerapanPenyenggaraan(2 tahun)Mengikut TelahPenyenggaraan Sebenar(Tahun 2005 - 2008)TarikhPerjanjian Dilakukan10 12 4 14.09.0511.07.0517.08.0521.06.056 12 TiadaRekodTiadaRekodBilanganPeralatanTiadaRekodTiadaRekodPada pendapat Audit, pengurusan penyenggaraan Khidmat Sokongan Sistem OperasiDan Perisian tidak memuaskan kerana bilangan penyenggaraan tidak mengikut syaratperjanjian dan rekod tidak diselenggarakan dengan teratur.4.5.11 Aduan Kepada Meja Bantuan SPEKS Tidak Dilaporkan Sepenuhnya kepadaOperator Meja BantuanMesyuarat Jawatankuasa Teknikal SPEKS Bil. 1 Tahun 2004 dan Manual PelaksanaanMeja Bantuan SPEKS menghendaki Unit STDM BNK melaporkan setiap aduan kepadaOperator Meja Bantuan JANM untuk direkodkan. Ini termasuklah aduan yang dapatdiselesaikan di peringkat BNK. Semakan Audit mendapati tidak semua aduan yangdiselesaikan di peringkat BNK telah dilaporkan. Ini menyebabkan pihak JANM tidakmengetahui masalah sebenar di peringkat Negeri dan Negeri lain tidak dapat berkongsipengalaman daripada masalah tersebut.Pada pendapat Audit, pengurusan aduan melalui Meja Bantuan SPEKS oleh UnitSTDM BNK tidak memuaskan kerana tidak mematuhi sepenuhnya peraturan yangditetapkan.4.5.12 Tahap Kritikal Aduan Kepada Operator Meja BantuanManual Pelaksanaan Meja Bantuan SPEKS menghendaki tiga jenis tahap kritikal aduanyang perlu dinyatakan oleh Pegawai Sistem Teknologi Dan Maklumat di dalam borang MejaBantuan setiap kali aduan dilaporkan iaitu ‘Tinggi = Priority 1, Sederhana = Priority 2 danRendah = Priority 3’ seperti di Jadual 4.12.7272