Cultuur, gewoon doen! - NSOB

Centraal georganiseerde bereikbaarheid voor
klanten (zie hieronder).
Meer zichtbaar door bebording, een centraal
klacht-/informatienummer (interactief).
45
klanten opgezet.
Advertentie in kranten en op de advertentie op
bussen (corporate communicatie).
Zowel bij Rijkswaterstaat als bij de provincie Utrecht wordt huisvesting ingezet als
belangrijk instrument om de cultuurverandering te ondersteunen. Bij de provincie Utrecht
wordt de huisvesting zelfs als urgentie aangegrepen. Toen dit de eerste keer (bij het
project NOVA) niet doorging, leek ook de urgentie voor de cultuurverandering te
verdwijnen. Nu er definitief nieuwe huisvesting komt, is dat de urgentie om de
cultuurverandering en het Anders Werken weer op te pakken. Het gerenoveerde gebouw
Westraven was een uiting van de nieuwe cultuur binnen Rijkswaterstaat.
Beide verhalen kennen een duidelijk boegbeeld, een sterke leider die het verhaal in de
organisatie neerlegde. Bij de provincie Utrecht is de provinciesecretaris het boegbeeld.
Hij houdt een weblog bij waarin hij elke werkdag schrijft wat hij doet. Bij Rijkswaterstaat
schrijft de Directeur-Generaal regelmatig berichten op intranet en ook maakt hij gebruik
van e-mail om dienstbrede boodschappen door te geven. Overeenkomsten zijn ook dat
beide organisaties de cultuurveranderingen monitoren en vier keer per jaar
rapportagemomenten volgens de planning en control cyclus hebben.
Een verschil tussen de beide organisaties is de mate waarin de doelen zichtbaar zijn. Bij
Rijkswaterstaat worden de gestelde doelen zichtbaar gepresenteerd. Het symbool van het
Ondernemingsplan wordt in alle uitingen herhaald. Op sheets, op de voorkant van
publicaties, overal staat een brede pijl die van links naar rechts wijst. In het magazine JIJ
worden de successen van het publieksgericht netwerkmanagement zichtbaar gevierd. Bij
de provincie Utrecht blijven de doelen beperkt tot een beleidsstuk over de
organisatieverandering. Ook wordt, na kritiek op de zichtbaarheid van
cultuurverandering, een verslag uitgebracht. Er zijn maar weinig mensen in de
organisatie die de zes OinO-doelen kunnen opnoemen.
Bij Rijkswaterstaat wordt de trots op het eigen werk, de eigen identiteit zichtbaar
gemaakt. Naast de gebruikelijke politie- en brandweerwagens is in speelgoedwinkels een
Rijkswaterstaat auto te vinden met pijlwagen. De wagentjes zijn veelvuldig te vinden op
kamers van medewerkers van Rijkswaterstaat. De Oosterscheldekering is een symbool
van de eeuwenlange ingenieursorganisatie en manier waarop de elementen onder
controle gebracht worden. Kenmerkend is de slogan: “Hier gaan over het tij, de maan, de
wind en wij.” Ook op de Maeslantkering staat een slogan: “Verbinden, samenwerken”.
Deze foto is genomen op de kamer van de Hoofdingenieur-Directeur van Zuid-Holland.